Milena - Soporte N1 con amplia experiencia en atención al cliente y conectividad

Habilidad para gestionar llamadas, WhatsApp y sistemas de tickets, brindando soluciones básicas y seguimiento efectivo.

Diagnóstico y soporte de conectividad, internet, TV y telefonía, guiando a los usuarios en procedimientos sencillos.

Experiencia en registro, actualización y seguimiento de tickets e incidencias en sistemas internos.

Capacidad para explicar procedimientos a usuarios, coordinar el escalamiento y mantener una comunicación clara y efectiva.

Detección de fallas iniciales en servicios y orientación para soluciones básicas y escalamiento oportuno.

Atención al cliente por llamadas y WhatsApp, Soporte básico de conectividad (internet lento, intermitencia, sin servicio, cambio de contraseña, actualización de Firmware, etc), Guía básica al cliente (reinicio de router, cables, luces), Registro de tickets/incidencias en el sistema, Seguimiento de...

Atención al cliente por llamadas y WhatsApp, Soporte básico de conectividad de internet, TV y telefonía fija, Diagnóstico inicial de fallas (conexión, señal, línea), Guía básica al cliente (reinicios, revisión de cables/equipos), Registro y seguimiento de tickets en el sistema, Escalamiento a...

Atención telefónica a pacientes del MSP, Agendamiento, confirmación y reprogramación de citas médicas, Registro y actualización de información en el sistema, Manejo de alto volumen de llamadas, Resolución de consultas básicas., Manejo de alto volumen de llamadas

Atención telefónica a pacientes del IESS, Agendamiento, confirmación y reprogramación de citas médicas, Uso de sistema interno AS400, Manejo de alto volumen de llamadas, Resolución de consultas básicas

Llamadas salientes, Aplicación de encuestas de satisfacción a clientes que recién contrataron el servicio, Detección de incidencias y derivación a áreas correspondientes, Cumplimiento de guiones y métricas de calidad, Manejo de alto volumen de llamadas