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Milagros
Billing Manager
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en análisis de causa raíz.
Experiencia demostrada en revisión de incidencias.
Experiencia demostrada en validación de procesos.
Experiencia demostrada en documentación de hallazgos.
Experiencia demostrada en seguimiento de KPIs y SLA.
Educación
Resumen
Billing Manager buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Billing Manager
Reviso los procesos de facturación para que los montos sean correctos y se cumplan las fechas de cierre.. Reviso las diferencias en las cuentas, encuentro dónde se originó el error y derivo cada caso documentado al área contable.. Hago la conciliación de cuentas y el seguimiento de los indicadores del área (KPIs).
Analista de Operaciones y Back Office
Medí y reporté indicadores de productividad y errores del equipo para ver su avance y detectar desvíos.. Revisé las incidencias y los errores que se repetían para encontrar su origen, y preparé reportes con recomendaciones para evitarlos.. Atendí reclamos y casos complejos, validando la información del cliente y dando seguimiento hasta el cierre.. Cumplí con los tiempos de respuesta (SLA) y atendí requerimientos urgentes de las áreas internas y de los clientes.. Registré y validé información en los distintos sistemas internos de cada empresa, cuidando que los datos estuvieran completos y correctos.. Me adapté rápido a los sistemas y procedimientos de cada empresa, pasando por rubros muy distintos.