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Mila
Representante de Servicio al Cliente
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Servicio al cliente.
Experiencia demostrada en Comunicación.
Experiencia demostrada en Resolución de conflictos.
Experiencia demostrada en Sistemas CRM.
Experiencia demostrada en Plataformas de cobranza.
Educación
Idiomas
Resumen
Representante de Servicio al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Representante de Servicio al Cliente
Brindó servicio y atención al cliente, gestionando consultas y apoyando a los clientes con sus necesidades relacionadas con cuentas y servicios.. Verificó y actualizó información de clientes para garantizar que los registros fueran precisos y completos.. Programó y coordinó citas de acuerdo con las necesidades del cliente y la disponibilidad del servicio.. Atendió consultas relacionadas con costos, tarifas e información de servicios, proporcionando explicaciones claras y profesionales.. Mantuvo documentación precisa y siguió los procedimientos establecidos para la gestión de información y solicitudes de servicio.. Protegió la información de los clientes mediante el cumplimiento de normas de privacidad, confidencialidad y calidad.
Agente de Cobranza
Contactó a clientes con cuentas vencidas y negoció acuerdos de pago.. Mantuvo profesionalismo y empatía durante interacciones con clientes en situaciones sensibles.. Explicó claramente los detalles de las cuentas y ofreció soluciones para ayudar a los clientes a resolver saldos pendientes.. Cumplió objetivos diarios, semanales y mensuales de cobranza, manteniendo los estándares de aseguramiento de calidad.. Documentó las interacciones con clientes y actualizó correctamente la información de las cuentas en el sistema.
Analista Bilingüe de Fraude
Monitoreó transacciones y actividad de cuentas para identificar comportamientos inusuales o potencialmente fraudulentos.. Investigó cuentas señaladas y realizó análisis detallados para confirmar o descartar posibles casos de fraude.. Utilizó sistemas internos y herramientas de detección de fraude para evaluar riesgos y determinar las acciones correspondientes.. Colaboró con los equipos de servicio al cliente, cumplimiento y gestión de riesgos para resolver casos de manera eficiente.. Cumplió requisitos de privacidad, protocolos de seguridad y procedimientos específicos del cliente al manejar información sensible.. Documentó hallazgos, preparó reportes detallados y escaló casos de alto riesgo cuando fue necesario.