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Lider Zonal Zona SUR
Contacto
Competencias
Experto en coordinar y optimizar procesos operativos en entornos multisede y multicapa.
Capacitado para motivar, dirigir y gestionar equipos hacia el logro de objetivos estratégicos.
Habilidad para diseñar y supervisar procesos que garantizan experiencia positiva para el usuario.
Competente en SAP, QAD, FlexSim, y herramientas digitales para mejorar procesos y análisis.
Educación
Idiomas
Resumen
Líder en operaciones con habilidades en gestión de equipos, optimización de procesos y experiencia en canales de atención. Capaz de impulsar mejoras y garantizar la excelencia en servicios de salud y atención al cliente.
Logros Clave
- Gestioné operaciones en 6 sedes, asegurando continuidad y cumplimiento de estándares de atención.
- Implementé estrategias que mejoraron la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
- Lideré equipos multidisciplinarios, optimizando recursos y procesos en entornos dinámicos.
- Dirigí canales presenciales, telefónicos y digitales, logrando altos niveles de satisfacción del cliente.
Experiencia
LIDER ZONAL ZONA SUR
Lideré la operación multisede en de Bogotá (6 sedes), tomando decisiones en tiempo real para garantizar continuidad operativa, fluidez del servicio y cumplimiento de la promesa de atención.. Dirigí equipos de hasta 70 colaboradores, asegurando cobertura eficiente y alto desempeño operativo.. Optimizé horarios y mallas operativas semanales de las sedes en Bogotá (13 sedes), ajustando la asignación del talento humano según demanda semanal asegurando la cobertura y calidad del servicio.. Realicé efectivamente evaluaciones de desempeño y seguimiento a periodos de prueba, ejecutando retroalimentaciones, llamados de atención verbales y escritos, y procesos disciplinarios conforme a lineamientos internos.. Reporte de novedades del personal, llevando el control de horas extras, recargos nocturnos, incapacidades, vacaciones y demás novedades de talento humano.. Analicé y di seguimiento a KPIs, evaluando productividad, tiempos de atención y cumplimiento de métricas para la toma de decisiones estratégicas.. Implementé planes de mejora continua, basados en análisis de datos operativos y experiencia del usuario, optimizando procesos y resultados.. Gestioné PQRF y casos críticos, brindando solución efectiva y fortalecimiento de la experiencia del usuario.
SUPERVISOR CONTACT CENTER
Dirigí estratégicamente la operación de canales presenciales, telefónicos y digitales, asegurando eficiencia operativa y altos estándares de calidad en el servicio.. Lideré y gestioné integralmente un equipo de 30 colaboradores, impulsando procesos de capacitación y desarrollo.. Supervisé y analicé indicadores de desempeño operativos e individuales, orientando la toma de decisiones y la mejora continua.. Brindé atención presencial a usuarios en sede, ofreciendo soporte operativo y manejo efectivo de casos sensibles.. Implementé procesos de selección y planifiqué los turnos del personal, garantizando cobertura y continuidad del servicio.. Gestioné novedades de nómina y PQRS, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción del usuario.