miguel - Operations Customer Expert I

Experiencia demostrada en Comunicación efectiva.

Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.

Experiencia demostrada en Resolución de problemas.

Experiencia demostrada en Adaptabilidad.

Experiencia demostrada en Gestión del tiempo.

Atendí y resolví solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR), garantizando altos estándares de satisfacción del cliente.. Gestioné procesos de reservas y cancelaciones, asegurando precisión y cumplimiento de los tiempos de respuesta.. Capacité y acompañé a nuevos colaboradores en procesos y herramientas del área, contribuyendo a su curva de aprendizaje.. Resolví problemas de manera efectiva, brindando soluciones oportunas y manteniendo la calidad del servicio.

Negocié y gestioné cartera vencida, logrando acuerdos de pago efectivos con los clientes.. Brindé atención personalizada, adaptando estrategias de negociación según el perfil de cada cliente.. Cumplí consistentemente con las metas de recaudo establecidas por la compañía.

Fidelicé clientes mediante estrategias de retención efectivas, reduciendo la cancelación de servicios.. Gestioné y manejé objeciones comerciales, fortaleciendo la relación con el cliente.. Aporté orientación comercial para identificar oportunidades de mejora en el servicio.