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Miguel
Atención al Cliente de Canales Digitales
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Atención en canales digitales.
Experiencia demostrada en Resolución de incidencias en CRM y plataformas bancarias.
Experiencia demostrada en Asesoramiento financiero.
Experiencia demostrada en Colocación de créditos.
Experiencia demostrada en Tarjetas.
Educación
Idiomas
Resumen
Atención al Cliente de Canales Digitales buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Atención al Cliente de Canales Digitales
Atención y soporte integral a clientes a través de canales digitales sobre productos bancarios (cuentas, tarjetas, préstamos y seguros).. Asesoramiento sobre condiciones financieras, tasas de interés, promociones y uso de la plataforma digital/App.. Gestión de incidentes operativos: bloqueo y activación de tarjetas/claves, atención de problemas transaccionales y seguimiento integral de casos.. Ejecución de estrategias de venta cruzada (cross-selling) y colocación de productos crediticios adicionales.
Ejecutivo de Atención al Cliente
Recepción, procesamiento y resolución en tiempo y forma de consultas, reclamos y solicitudes de clientes vía medios digitales.. Asesoramiento integral y comercialización de productos y servicios, promoviendo la captación y fidelización activa de clientes.. Manejo de sistemas de registro de incidencias, trazabilidad de casos y garantía estricta de confidencialidad de la información.
Atención al Cliente Digital & Comercial
Atención personalizada y gestión eficaz de requerimientos y solicitudes de usuarios de la red de telefonía.. Asesoramiento comercial, promoción de nuevos planes y servicios, y aplicación de técnicas de venta cruzada.. Gestión de reclamos y retención de clientes para el fortalecimiento de la fidelización a la marca.