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Telemercadeo
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Competencies
Skilled in providing personalized support, resolving queries, and ensuring customer satisfaction across various channels.
Experienced in recovering overdue accounts through strategic communication and negotiation, minimizing financial losses.
Proficient in prospecting, client acquisition, and customizing product offerings to meet client needs.
Adept at utilizing specialized software and CRM tools to streamline processes and enhance team productivity.
Education
Summary
Dedicated professional with extensive experience in customer support, debt recovery, and sales. Skilled in negotiation, client relations, and using CRM systems to optimize results. Committed to delivering high-quality service and driving business growth.
Key Achievements
- Successfully managed debt recovery, reducing overdue accounts through effective negotiation and communication.
- Developed and expanded customer portfolios via targeted prospecting and tailored advertising strategies.
- Provided personalized client consultations, leading to increased sales and customer satisfaction.
- Led training for new team members in debt management software and CRM systems.
Experience
Telemercadeo
Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.. Soporte y apoyo a los clientes con sus consultas y solicitudes.. Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico.
Captación de clientes
Prospección y captación de clientes potenciales, desarrollando la cartera de la empresa.. Captación de clientes y adaptación de su producto a nuevos soportes de publicidad.
Ejecutivo de cobranzas
Realización de llamadas telefónicas para la recuperación de deudas vencidas, mora temprana.. Negociación efectiva y recordatorios de pago.. Contacto a clientes morosos por diversos canales de comunicación.. Ofrecimiento de opciones de pago que beneficien tanto al cliente como a la empresa.. Registro de la gestión de cobranza realizada de forma diaria.. Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
Ejecutivo de cobranzas
Capacitación de nuevos integrantes del equipo de cobranzas.. Uso de software especializado en gestión de cobranzas y CRM.. Identificación de oportunidades de recuperación de deudas en la cartera existente.. Realización de llamadas telefónicas para la recuperación de deudas vencidas.. Cumplimiento de las gestiones diarias y las metas periódicas establecidas por la empresa.. Recuperación de cartera usando las herramientas y siguiendo los procedimientos de la empresa.
Asesor Comercial
Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.. Atención personalizada a clientes para resolver dudas y reclamaciones.. Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.. Cumplimiento de metas de ventas establecidas por la dirección comercial.. Fidelización de clientes existentes mediante una excelente atención y servicio.. Respuesta rápida y precisa a las consultas de los clientes.. Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
Representante de negocios
Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos ofrecidos.. Ofrecimiento de soluciones de valor a los clientes en base a sus necesidades.. Atención a clientes para responder a sus dudas, quejas y peticiones.. Atención personalizada a clientes para resolver dudas y reclamaciones.. Registro de las ventas realizadas y control de las ventas potenciales.. Seguimiento post-venta para asegurar la satisfacción del cliente.
Ejecutivo de Cobranzas
Gestión de cobranza, cartera comercial MOVISTAR mora de 300 a 600 días.. Investigación de clientes con varias plataformas.. Llamadas manuales y predictivo.. Gestión de llamadas entrantes y salientes, gestión WhatsApp.