Michael - Gerente con experiencia en gestión de transacciones y atención al cliente

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaes

Participación en prácticas en la Gerencia Transaccional de UNE EPM TELECOMUNICACIONES mientras adquiría habilidades en análisis de datos y administración de CRM

Desarrollo de habilidades en atención personalizada como Asesor Comercial en Claro, gestionando renovaciones y soporte técnico básico durante 1 año y 6 meses

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Summary

Profesional con experiencia en gestión de transacciones, atención al cliente y análisis de datos, enfocado en brindar soluciones eficientes y mejorar la experiencia del usuario.

Key Achievements

Experiencia en atención multicanal y soporte al cliente en ZARA Colombia, coordinando solicitudes y mejorando la experiencia del usuario

Skills

Gestión de DatosIntermedio

Experiencia en manejo y análisis de información en Excel y SQL para informes y administración de datos

Atención al ClienteAvanzado

Capacidad para brindar asistencia personalizada y soporte técnico en entornos de atención multicanal

Ventas y Asesoría ComercialIntermedio

Habilidad para gestionar renovaciones, activaciones y asesorar en productos y métodos de pago

Administración de CRMIntermedio

Competencia en gestionar y administrar bases de datos de clientes para mejorar procesos comerciales

Experience

Gerencia Transacción

UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A.

13/Octubre/2021 - 12/Abril/2022

Prácticas en Tigo (6 meses) en Gerencia Transaccional, con experiencia en informes estadísticos en Excel, gestión de datos en SQL y administración del CRM corporativo.

Asesor Comercial

CUSTOMER OUTSOURSING SERVICES (Group COS)

27/Julio/2023 - 28/Diciembre/2024

Asesor Comercial en Claro (1 año y 6 meses) vía WhatsApp, brindando atención personalizada a clientes, gestionando renovaciones, activaciones, cambios de plan, adquisición de equipos y asesoría en métodos de pago y soporte técnico básico, garantizando una experiencia eficiente y orientada a...

Asesor comercial

ZARA COLOMBIA

25 Agosto 2025

Ejecutivo de Servicio al Cliente en Intelcia – Proyecto Zara Colombia, con experiencia en atención multicanal, gestión de solicitudes y soporte a clientes.