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MICHAEL
Auxiliar Virtual / Analista de PQR y Siniestros
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Atención al Cliente Virtual.
Experiencia demostrada en Gestión de PQR & Siniestros.
Experiencia demostrada en Uso de CRM y Plataformas Digitales.
Experiencia demostrada en Atención Vía Chat y Telefónica.
Experiencia demostrada en Gestión y Asignación de Citas.
Educacion
Resumen
Auxiliar Virtual / Analista de PQR y Siniestros buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Auxiliar Virtual / Analista de PQR y Siniestros
Atención al cliente vía chat y telefónica, brindando soporte oportuno y suministro de información precisa.. Gestión, radicación y seguimiento detallado de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) y casos en el área de siniestros.. Asignación y coordinación de citas operativas, optimizando la agenda de servicios.. Manejo, control y registro de datos en plataformas digitales y sistemas CRM internos.
Supervisor de Procesos y Operaciones
Supervisión y evaluación continua del desempeño operativo de equipos de atención, gestionando metas cualitativas y cuantitativas.. Auditoría y articulación de datos operativos con alianzas clave (Banco de Bogotá, Bancamía, Claro, Tigo) para garantizar el control de registros.. Asistencia en la selección, formación y evaluación del talento humano de la compañía.
Líder Operacional y Análisis de Información
Liderazgo de equipos de trabajo y seguimiento operacional al cumplimiento de metas mensuales de atención.. Consolidación, registro y administración de bases de datos operativas e indicadores clave.