Melany

Experiencia demostrada en Salesforce.

Experiencia demostrada en HubSpot CRM.

Experiencia demostrada en Zendesk.

Experiencia demostrada en Genesys.

Experiencia demostrada en Live Chat.

Gestiono consultas, asesoramiento y ventas a través de WhatsApp Business y redes sociales, ofreciendo respuestas personalizadas según las necesidades de cada cliente.. Coordino el proceso de compra de principio a fin, incluyendo disponibilidad de productos, actualización de stock, preparación de pedidos y seguimiento de entregas.. Resuelvo consultas e incidencias posventa, manteniendo una comunicación clara y orientada a la satisfacción y fidelización del cliente.. Organizo información comercial y acciones promocionales para mejorar la experiencia de compra y acompañar los objetivos de venta.

Gestioné consultas, solicitudes de asistencia, soporte y ventas mediante Genesys y Live Chat, dentro de un entorno digital de alto volumen.. Analicé necesidades y resolví incidencias, brindando respuestas claras, ágiles y orientadas a generar una experiencia positiva.. Registré y realicé el seguimiento end-to-end de las interacciones, asegurando la correcta documentación y trazabilidad de cada caso.. Escalé solicitudes complejas a las áreas correspondientes y colaboré con el equipo comercial para cumplir objetivos mensuales y estándares de calidad.

Gestioné llamadas entrantes y salientes relacionadas con facturación, promociones, soporte, consultas comerciales y solicitudes de baja.. Identifiqué necesidades, gestioné objeciones y ofrecí alternativas personalizadas para favorecer la retención y fidelización de clientes.. Resolví consultas durante el contacto y derivé los casos que requerían la intervención de otras áreas.. Registré cada gestión en el sistema, manteniendo información precisa y una comunicación profesional durante todo el proceso de atención.

Brindé atención presencial y digital a clientes de distintas nacionalidades, resolviendo consultas y solicitudes en español y portugués.. Coordiné actividades operativas y tareas del personal para garantizar la organización y continuidad del servicio.. Gestioné comunicaciones, documentación, consultas y tareas administrativas vinculadas con el funcionamiento diario del establecimiento.. Acompañé la resolución de situaciones e incidencias, manteniendo un trato cordial, empático y orientado al huésped.

Brindé atención al cliente y operé caja en un entorno de alto flujo, manteniendo rapidez, precisión y calidad de servicio.. Resolví consultas y situaciones cotidianas, ofreciendo respuestas ágiles y acompañando la experiencia del cliente durante su visita.. Coordiné tareas con el equipo para garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos y los tiempos de atención.. Cumplí protocolos de seguridad, higiene, manejo de valores y organización del área de trabajo.