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Profesional con experiencia en atención al cliente, docencia y coordinación educativa
Contacto
Competencias
Aplicó habilidades de atención y resolución de situaciones problemáticas en múltiples plataformas y contextos.
Desarrolló y coordinó actividades educativas, incluyendo docencia y gestión institucional.
Utilizó aplicativos y plataformas digitales para el ingreso, verificación y resolución de casos en atención al cliente.
Manejó conflictos y devoluciones en el sector aerolíneas, aplicando normativas internas y locales.
Lideró labores de coordinación en ámbitos académicos y administrativos, incluyendo comités y programas escolares.
Educacion
Idiomas
Resumen
Profesional con experiencia en atención al cliente, docencia y coordinación educativa, con habilidades en tecnologías de la información y resolución de conflictos.
Logros Clave
- Coordinó programas educativos y de formación docente en instituciones universitarias y educativas.
- Supervisó y gestionó procesos administrativos y de atención en empresas de servicios y comercio.
- Implementó y evaluó procedimientos en atención al cliente y resolución de conflictos en distintos entornos.
Experiencia
Asesora de PQRS
Resolución de conflictos con textos escritos, basados en leyes internas de la aerolínea y de cada uno de los países (Colombia, Chile, Brasil, Ecuador, Perú, Argentina y Uruguay), Ingreso de devoluciones por medio de aplicativos internos de la aerolínea
Atención al cliente, redes sociales
Verificación de información, Resolución de situaciones problemáticas, Evaluación de procedimientos por medio de redes sociales, Back office, Redacción de scripts, Asesoría y atención a los asesores de RRSS
Asesora IN
Atención al cliente, Verificación de información, Resolución de situaciones problemáticas, Evaluación de procedimientos, Manejo de aplicativos
Cajera principal
Impulsadora
Docente
Docente de aula de primero a sexto grado, Docente de ciencias sociales y naturales de tercero a quinto año de bachillerato, Docente de informática y recursos para el aprendizaje
Docente Universitaria
Subdirectora académica, Coordinadora institucional, Coordinadora de comedor escolar, Coordinadora de formación docente, Orientadora educativa