Mayra - ASISTENTE ADMINISTRATIVA

Experiencia demostrada en Coordinación de agendas complejas.

Experiencia demostrada en Soporte a directivos.

Experiencia demostrada en Control de facturación.

Experiencia demostrada en Gestión estratégica de proveedores.

Experiencia demostrada en Cobro preventivo.

Gestión de agenda de socios mediante Google Calendar y soporte directo a tareas personales y corporativas asignadas por la dirección.. Tramite solicitudes de clientes ante aseguradoras mexicanas, realizando un seguimiento detallado de cada caso.. Administre bases de datos en Excel asegurando el mantenimiento, actualización y preparación para la migración a CRM.. Elabore reportes de gestión y documentos corporativos, manejando canales de oficina Zadarma, diseñe y elabore campañas en Tiktok y Canva Pro.

Ejecute cobro preventivo y administrativo para entidades bancarias, logrando acuerdos de pago y evitando niveles altos de mora.. Realice la depuración y barrido de bases de datos masivos en Excel con reporte directo a supervisión.. Gestione altos volúmenes de llamadas diarias, cumpliendo con indicadores exigentes de efectividad y tiempo al aire.

Gestioné de manera integral el flujo de pedidos B2B y B2C, desde la recepción hasta la entrega final.. Realicé seguimiento de órdenes mediante Excel y Lead Sales para garantizar la precisión en la facturación y despacho.. Resolví requerimientos de postventa y soporte operativo a clientes corporativos, garantizando la satisfacción y fidelización de la cuenta.

Mejoré la experiencia del cliente en un entorno de Chat center, aumentando la satisfacción del cliente en un 30% gracias a respuestas rápidas y personalizadas.. Implementé estrategias de comunicación que redujeron los tiempos de respuesta en un 20%.. Manejé CRM Dropi, Facebook Ads, y ManyChat para la captación y conversión de clientes.

Controlé la facturación, manejo de programas contables básicos y organización de archivos físicos y digitales.. Supervisé inventarios, gestión de pedidos con proveedores y coordinación de logística de entregas.. Gestioné citas, atención presencial/telefónica y soporte administrativo directo a la gerencia.

Reduje la accidentalidad laboral en un 10% mediante el diseño e implementación de estrategias preventivas y campañas de concienciación para el personal.. Lideré procesos del COPASST y Comité de Convivencia, gestionando brigadas de emergencia e inspecciones de seguridad.. Aseguré el orden de expedientes, matrices de riesgos y el seguimiento de exámenes médicos y EPP para auditorías.. Coordiné pausas activas e impartí formación técnica en riesgos laborales y prevención de adicciones.

Depuración y actualización de bases de datos masivas en Excel. soporte administrativo a la gestión de cobros. cumplimiento de indicadores de calidad.

Coordinación integral del flujo de pedidos —de la recepción a la entrega—. seguimiento en Excel y Lead Sales. soporte postventa a clientes corporativos.

Liderazgo de procesos del Comité de PRL y Comité de Convivencia. gestión documental de matrices de riesgo. seguimiento de exámenes médicos y EPP para auditorías. diseño de campañas preventivas.