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Maximo
Analista de Customer Experience
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Asistente legal.
Experiencia demostrada en Estudiante de derecho.
Experiencia demostrada en Atención al cliente presencial.
Experiencia demostrada en Servicio al cliente.
Experiencia demostrada en Recepción y registro de casos.
Educación
Idiomas
Resumen
Analista de Customer Experience buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Analista de Customer Experience
Recibí y registré casos de clientes desde su ingreso hasta su cierre, al documentar cada acción en el CRM interno (CX) y dar seguimiento a 3 casos en simultáneo.. Alcancé un CSAT del 84% y un TMO de 11,8 minutos, al explicar a compradores y vendedores la resolución de cada caso con claridad.. Medié en conflictos entre compradores y vendedores, al evaluar la evidencia de cada parte y aplicar las políticas vigentes.. Escalé los casos complejos a mis líderes, los derivé a otros equipos y creé tareas de revisión, al compartir el contexto completo de cada caso.
Asesor Comercial / Atención al Cliente
Atendí y asesoré a clientes en persona, al identificar sus necesidades y recomendar opciones adecuadas.. Realicé seguimiento de clientes y de sus pedidos, y resolví consultas en el momento.. Operé caja y medios de pago (efectivo, tarjeta, transferencia), al registrar cada operación.
Asesor de Atención al Cliente
Atendí y asesoré a clientes de forma directa durante la temporada alta, en un entorno de alta demanda.. Trabajé en equipo para sostener la atención en horarios pico.