Max

Experiencia demostrada en Monitoreo y evaluación de calidad.

Experiencia demostrada en Atención al cliente.

Experiencia demostrada en Análisis de indicadores (KPIs).

Experiencia demostrada en Excel básico-intermedio.

Experiencia demostrada en Elaboración de reportes.

Monitoreo y evaluación de llamadas conforme a estándares de calidad.. Retroalimentación a asesores para mejora de desempeño y cumplimiento de procesos.. Seguimiento de indicadores de calidad y elaboración de reportes operativos.. Atención y seguimiento de clientes.. Gestión y resolución de casos.. Cumplimiento de métricas operativas y objetivos del área.