Mauricio - Delivery Manager

Experiencia demostrada en Agile.

Experiencia demostrada en Scrum.

Experiencia demostrada en ITIL.

Experiencia demostrada en Gestión de Servicios TI.

Experiencia demostrada en Gestión de Riesgos.

Responsable de la gestión integral de clientes estratégicos de los sectores financiero, salud, servicios básicos y mutualidades, asegurando el cumplimiento de los servicios de ciberseguridad, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y objetivos de negocio.. Lideré la relación con Stakeholders técnicos y ejecutivos, actuando como punto focal para la gestión de requerimientos, incidentes, auditorías, proyectos e iniciativas de mejora continua.. Dirigí funcionalmente al equipo de Operaciones, garantizando la correcta ejecución de los servicios, la continuidad operacional y altos niveles de satisfacción del cliente.. Gestioné proyectos de implementación, migración y optimización de servicios tecnológicos, incluyendo planificación, seguimiento de cronogramas, control de alcance, gestión de riesgos, coordinación de proveedores y elaboración de reportes ejecutivos para la toma de decisiones.. Coordiné el seguimiento de actividades y cambios mediante Jira, liderando ceremonias de trabajo y monitoreando el avance de iniciativas estratégicas.. Supervisé la operación de soporte a través de Zendesk, controlando backlog, indicadores de desempeño, tiempos de respuesta y gestión de alertas.. Adicionalmente, administré HubSpot como plataforma central para la gestión de información comercial y operativa, facilitando la colaboración entre las áreas de ventas, marketing y servicio.

Responsable de la gestión integral y entrega de servicios de TI y ciberseguridad para clientes corporativos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), los estándares de calidad y los compromisos contractuales.. Actué como principal punto de contacto entre clientes y equipos internos, coordinando la gestión de incidentes, cambios y requerimientos bajo buenas prácticas ITIL para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente.. Coordine proyectos, sprint semanales para las reuniones operativas.. Presentando reportes de desempeño con KPIs, métricas de servicio, análisis de tendencias e indicadores financieros.. Asimismo, gestioné proyectos de implementación y mejora continua desde la planificación hasta su puesta en marcha, coordinando equipos multidisciplinarios y utilizando metodologías ágiles para el seguimiento de actividades.. Participé además en procesos de licitación, ampliación de servicios, renovaciones contractuales y gestión de acuerdos con clientes.

Responsable de la gestión y gobierno de servicios TI para clientes estratégicos de los sectores banca, retail, naviero, salud, alimentos y holdings empresariales, asegurando la estabilidad de plataformas críticas y la correcta ejecución de los procesos operacionales.. Lideré equipos multidisciplinarios conformados por especialistas SAP, Microsoft, Unix/Linux, Bases de Datos, Storage, Cloud, Monitoreo y Backup & Restore, coordinando la asignación de recursos, la resolución de incidentes mayores y la ejecución de actividades de mantenimiento e iniciativas tecnológicas de alto impacto.. Participé en la planificación y coordinación de proyectos de infraestructura, continuidad operacional y transformación tecnológica, gestionando dependencias entre áreas técnicas, proveedores y clientes.. Asimismo, lideré la definición y ejecución de planes de recuperación ante desastres (DRP), pruebas de contingencia y estrategias de continuidad de negocio para entornos críticos.