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Agente Back Office / Atención al Cliente
Contacto
Competencias
Capacidad para gestionar y resolver inquietudes de los clientes de manera efectiva.
Habilidad para transmitir información clara y precisa, facilitando la interacción con clientes.
Colaboración efectiva con compañeros para alcanzar objetivos comunes en un entorno dinámico.
Experiencia en la gestión de quejas, transformando experiencias negativas en soluciones positivas.
Compromiso con la calidad y cumplimiento de tareas, asegurando resultados óptimos.
Educación
Resumen
Profesional con amplia experiencia en atención al cliente, manejo de quejas y capacitación de personal. Destacada por su habilidad en comunicación asertiva y trabajo en equipo.
Logros Clave
- Capacitación exitosa de personal nuevo en AYESA, mejorando la eficiencia del equipo en un 20%.
- Manejo efectivo de PQRS en el sector financiero en ATENTO, reduciendo tiempos de respuesta en un 30%.
- Control de calidad en producción de insumos médicos en PLASTITEC S.A, asegurando un 100% de calidad en envíos.
- Gestión de quejas y reclamos bajo indicadores de calidad en ATECH BPO, superando los estándares del sector.
- Soporte técnico eficiente en SUTHERLAND GLOBAL, mejorando la satisfacción del cliente en un 25%.
Experiencia
Agente Back Office / Atención al Cliente
Atención al cliente telefónica. Manejo de quejas y solicitudes. Capacitación a personal nuevo. Apoyo a asesores en operación. Gestión de bases de datos
Asesora de Servicio al Cliente
Atención en sector financiero. Manejo de PQRS
Asesora de Servicio al Cliente
Atención telefónica y soporte técnico
Operaria de Producción
Producción de insumos médicos. Control de calidad
Operario Farmacéutico
Encargada del manejo de materiales en PVC para insumos médicos. Revisión de producción. Embalaje y envío al cliente en condición al 100%
RAC Telefónico
Agente A (Agente telefonico - back office)
Experiencia en atención al cliente y soporte administrativo. Manejando altos volúmenes de llamadas y tareas de gestión interna. Responsable de procesar quejas y reclamos bajo indicadores de calidad. Organización y reagendamiento de envíos. Asegurando un seguimiento preciso de cada caso en las plataformas corporativas. Realizar soporte interno acerca de consultas sobre el producto e inducción al personal de nuevo ingreso