Mary

Experiencia demostrada en Capacidad de coordinación.

Experiencia demostrada en Estrategia y supervisión.

Experiencia demostrada en Actitud de servicio.

Experiencia demostrada en Empatía.

Experiencia demostrada en Resolución de problemas.

Desarrollo estrategias para la venta de servicios legales de inmigración, adaptando el servicio a las necesidades del cliente., Atención de consultas a través de llamadas y WhatsApp, ofreciendo respuestas oportunas y de calidad., Cumplimiento de metas de venta y de llamadas de acuerdo a la asignación diaria de leads a través de CRM Bitrix y HubSpot.

Gestión de redes sociales, FB, IN, correo electrónico, Diseño y Programación de contenido diario en RRSS de acuerdo a la estrategia comercial y de ventas de cada temporada., Captación de leads y registro de los mismos en CRM Bitrix, Venta a clientes en frio de afiliaciones a catálogo joyas de Oro de 14k, Capacitación a equipo de mayoristas y emprendedoras afiliadas, Seguimiento entrega paquetes de afiliación y pedidos, Servicio al cliente pre y postventa. Todo vía telefónica, chat y WhatsApp con software de la compañía Microsip y Zoiper.

Publicidad paga a través de Facebook Ads, Ventas a través de redes sociales WhatsApp, Instagram, Marketplace y Facebook, Venta de productos Dropshipping a través de bodegas Triidy (plataforma Dropshipping), Estrategia diseño e implementación de campañas publicitarias a través de landing page, embudos de ventas, y contenido para redes sociales.

Dirección, supervisión y seguimiento de los equipos comercial, logístico, operativo y visual del almacén., Administración de personal (reclutamiento, selección y contratación de colaboradores comerciales y operativos) así como capacitación para los diferentes niveles de servicio., Supervisión, coordinación y ejecución de actividades concernientes al área de Talento Humano (bienestar, capacitación, mallas, retroalimentaciones, procesos disciplinarios). 12 colaboradores a cargo., Administración y manejo de los recursos financieros, inventario y activos del almacén., Liderar fuerza comercial, estableciendo estrategias enfocadas al cumplimiento de los presupuestos bajo el modelo de Venta Consultiva, crecimiento y fidelización.

Supervisión y coordinación del equipo comercial (fuerza de ventas), Operacional (cajeros, bodegueros y surtidores) y equipo administrativo (secretarias, aseo, mantenimiento y vigilantes)., Administración de personal (70 personas a cargo como jefe directa). Procesos de selección, contratación, reportes novedades de nómina a oficinas centrales, capacitaciones, distribución, asignaciones y realización mallas de turnos, seguimientos y procesos disciplinarios, liderazgo y desarrollo humano., Control y seguimiento del manejo de la merma. Directa responsable del inventario y manejo de la mercancía en todas las etapas del proceso de surtido y venta., Directa responsable de los procesos de tesorería, recaudo y manejo de caja principal., Gestión comercial y operativa de los salones múltiples de capacitación (auditorios con capacidad para 300 personas), así como de los eventos públicos y privados ofrecidos.

Administración de personal, responsable de los equipos de trabajo Experiencia de Compra, Cajas y Precios., Cumplimiento de los indicadores de Gestión PQR, Servicios Técnicos, Seguimiento Postventa, Cambios y Devoluciones., Seguimiento y propuesta de planes de acción periódicos y permanentes para elevar el nivel de recomendación NPS de nuestros clientes, conversión y fidelización., Gestión de inventarios, notas crédito y devoluciones a proveedor.

Administración de personal, responsable del equipo de Servicio al Cliente (10 oficinas seccionales en la regional, 50 colaboradores)., Gestión y solución de quejas reclamos y/o sugerencias en los tiempos establecidos., Presentar informes de gestión a la coordinación nacional sobre PQR e indicadores de gestión., Responsable de la gestión de referencia y contrarreferencia de los pacientes hospitalizados, así como de la coordinación del área de servicio al cliente de las clínicas tanto de procesos como de administración de personal.