Marlyn - Analista de Calidad y Facturación en Telecomunicaciones

Amplia experiencia en validación, certificación y control de procesos de facturación en telecomunicaciones.

Especialista en conciliaciones bancarias y análisis de datos financieros para garantizar precisión y eficiencia.

Capacidad de liderar equipos y gestionar áreas de ventas y operaciones en entornos dinámicos.

Experiencia en elaboración y seguimiento de planes estratégicos y operativos en telecomunicaciones.

Competente en atención efectiva, resolución de reclamos y comunicación clara con clientes y equipos internos.

Validé y certifiqué la calidad, integridad y precisión de los procesos de facturación de servicios de telecomunicaciones, asegurando el cumplimiento de las directrices contables y de control interno.. Gestioné el envío de facturas digitales a clientes y entidades gubernamentales, reduciendo errores y retrasos en el proceso.. Atendí y resolví reclamos diarios de diversas áreas involucradas en facturación mediante la plataforma Sales Operation, mejorando la eficiencia en la resolución de incidencias.. Preparé informes diarios y reportes de incidencias, asegurando la correcta documentación y cumplimiento de regulaciones gubernamentales.

Realicé conciliaciones bancarias diarias de facturas de servicios de telecomunicaciones, asegurando exactitud y reducción de errores.. Gestioné reclamos de clientes residenciales y empresariales, optimizando la resolución de incidencias y manteniendo la satisfacción del cliente.. Procesé ajustes de facturación mediante notas de crédito y débito en SIF/AS400, y validé CDRs de telefonía nacional e internacional.. Colaboré con auditoría interna y departamento de organización y métodos en la elaboración de matrices de riesgo y procedimientos del área.. Lideré el departamento de facturación durante ausencias del jefe, coordinando al equipo y garantizando la continuidad de los procesos.

Supervisé el departamento de telefonía inalámbrica, asegurando la correcta ejecución de estrategias de comercialización y cumplimiento de objetivos.. Colaboré con ventas y cobranzas para la recuperación de mora activa y apoyo en la comercialización de servicios, optimizando ingresos del área.. Elaboré monitoreo de la competencia y contribuciones al plan de marketing junto a la gerencia, apoyando decisiones estratégicas de la gerencia general.. Apoyé en actividades de promoción, publicidad e investigaciones de mercado, facilitando información clave para la toma de decisiones.

Elaboré el plan anual de compras y contrataciones junto a la gerencia, asegurando el cumplimiento de presupuestos y necesidades de las diferentes áreas.. Gestioné procesos de compras y cotizaciones con proveedores mediante AS400, SAP y Honducompras, optimizando tiempos y costos.. Analicé precios y calidad de productos, emití órdenes de compra y supervisé la recepción de bienes y servicios, garantizando cumplimiento de especificaciones.. Procesé pagos a proveedores y mantuve la documentación y archivos físicos en regla, asegurando transparencia y control interno.. Coordiné con clientes internos para satisfacer requerimientos de materiales y servicios de manera eficiente.

Capté y supervisé distribuidores mayoristas y puntos de venta a nivel nacional, garantizando la correcta comercialización de tarjetas telefónicas TELECARD.. Gestioné inventarios y facturación de ventas mayoristas y al detalle, asegurando precisión y control de stock.. Elaboré informes mensuales de ventas junto al jefe de prepago, proporcionando información clave para la gerencia de ventas.. Apoyé al departamento de teléfonos públicos en la ejecución del proyecto de telefonía prepagada, contribuyendo a la expansión del servicio.