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Marlen
Analista de Servicio al Cliente
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Gestión de soporte técnico y atención al cliente.
Experiencia demostrada en Negociación de contratos y seguimiento de pagos.
Experiencia demostrada en Manejo de sistemas informáticos y bases de datos.
Experiencia demostrada en SQL Server.
Experiencia demostrada en Servicios Financieros.
Educación
Idiomas
Resumen
Analista de Servicio al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Analista de Servicio al Cliente
Atención y seguimiento de clientes internos y externos mediante teléfono y correo electrónico.. Gestión de casos y requerimientos mediante sistemas de tickets, incluyendo Smartracker.. Clasificación, documentación, análisis y seguimiento de casos hasta su resolución.. Análisis de requerimientos para identificar soluciones y brindar respuesta a las necesidades del cliente.. Coordinación con diferentes departamentos para resolver casos, solicitudes y requerimientos.. Gestión y actualización de información en bases de datos y sistemas internos.. Administración de documentación e información relacionada con los servicios y cuentas de clientes.. Gestión de facturación a clientes y seguimiento de pagos, coordinando con las áreas correspondientes.. Elaboración de reportes y seguimiento de información relacionada con la atención y los servicios.. Seguimiento de solicitudes y procesos para asegurar una atención oportuna.. Apoyo en la identificación de oportunidades de mejora de procesos y servicio al cliente.
Ejecutiva Comercial Ventas y Cuentas
Gestión y seguimiento de cuentas empresariales B2B, manteniendo comunicación y atención constante a clientes.. Comercialización de software, módulos adicionales, servicios Cloud/Azure, hospedaje de bases de datos y servicios de acompañamiento.. Identificación de necesidades y requerimientos de los clientes para proponer soluciones tecnológicas acordes con sus necesidades.. Elaboración, presentación y seguimiento de cotizaciones y propuestas comerciales.. Gestión de requerimientos y soluciones a la medida, coordinando con diferentes áreas para definir las alternativas adecuadas.. Realización de demostraciones de plataformas, aplicaciones y sistemas, explicando su funcionamiento, características y beneficios.. Seguimiento de oportunidades comerciales desde el contacto inicial, propuesta y negociación hasta el cierre y continuidad del servicio.. Administración y seguimiento de contratos, renovaciones y servicios.. Identificación de oportunidades para la venta de módulos, servicios adicionales y soluciones complementarias.. Coordinación con clientes y áreas internas para procesos de facturación, pagos y continuidad de los servicios.. Atención y seguimiento de clientes durante el proceso comercial y posterior a la venta.. Elaboración y seguimiento de información y reportes relacionados con la gestión comercial.