Mariana

Experiencia demostrada en Excel.

Experiencia demostrada en Word.

Experiencia demostrada en Siebel.

Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.

Experiencia demostrada en Escucha activa.

Atención telefónica y multicanal (teléfono, mail y chat).. Gestión diaria de +50 interacciones con clientes.. Cumplimiento de objetivos de productividad y calidad.. Resolución de reclamos con 95 % de satisfacción.

Gestioné canales digitales con una comunidad de más de 5.000 seguidores activos.. Atendí consultas en redes con un tiempo medio de respuesta <2 horas.

Asesoré a clientes logrando un 20% de incremento en ventas cruzadas.. Mejoré la presentación del local para optimizar la experiencia de compra.. Control de stock y carga en sistema.. Organización del local para optimizar la experiencia del cliente.

Gestioné más de 50 interacciones diarias vía teléfono, chat y correo electrónico.. Resolví reclamos con un 95% de satisfacción del cliente.. Reduje tiempos de gestión en un 15% en mi trayectoria.