Maria - Asistente De Capital Humano

Experiencia demostrada en Manejo avanzado.

Experiencia demostrada en Manejo avanzado de Microsoft Office.

Atención y soporte técnico multicanal (teléfono, correo, chat) para plataformas y aplicaciones (SAP, Azure, iPhone, Office).. Documentación precisa de tickets de soporte.. Resolución de incidencias técnicas y escalamiento de casos complejos.

Atención al cliente de para Brasil como primer punto de contacto para resolución de problemas.. Gestión de consultas sobre pedidos y reembolsos.. Análisis de métricas de rendimiento (RAP, PRR, AHT, CCX, entre otros) para mejorar la atención y eficiencia.. Trabajo conjunto con equipos para implementar estrategias de mejora.

Análisis, interpretación y depuración de datos confidenciales en inglés y portugués, asegurando precisión y confidencialidad.. Cumplimiento estricto de políticas organizacionales y normativas en la moderación de contenido.. Recolección y presentación de insights a las partes interesadas, contribuyendo a la optimización de procesos y flujos de trabajo.