Margel - Asesora de Servicio y Comercial en BPO con experiencia en atención al cliente y ventas

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaes

Mejoró la satisfacción del cliente mediante atención eficiente y resolución efectiva de PQR en NEXA BPO.

Incrementó las ventas y reservas en Millenium BPO mediante asesoría personalizada y seguimiento proactivo.

Published on CazVid

Summary

Asesora con experiencia en atención al cliente, ventas y soporte en entornos de BPO, enfocada en mejorar la satisfacción y alcanzar resultados comerciales.

Key Achievements

Brindó soporte y gestión de reputación para vendedores en Mercado Libre, logrando mantener altos niveles de satisfacción.

Skills

Comunicación EficienteAvanzado

Capacidad para comunicar información clara y efectiva en contextos de atención y ventas.

Orientación a ResultadosIntermedio

Enfoque en alcanzar metas de ventas y mejorar la experiencia del cliente continuamente.

Manejo de CrisisIntermedio

Habilidad para gestionar situaciones difíciles y resolver conflictos en entornos dinámicos.

Visión EstratégicaPrincipiante

Capacidad para identificar oportunidades y anticipar necesidades en procesos de atención y ventas.

Languages

Español(Lengua materna)

Experience

Asesor Servicio al Cliente

NEXA BPO

Comunicación Diaria con Clientes vía llamada.. Atender solicitudes de clientes de la empresa Claro Colombia.. Realizar PQR y brindar información de respuesta de PQR.. Brindar información de cliente de facturación para servicios internet y plan postpago.. Realizar soporte de primer nivel para fallas del servicio.. Ofrecer cambio de plan y activar campañas de descuentos.

Asesor Comercial

Millenium BPO

2023 - Presente

Ventas de llamadas Inbound y Outbound. Brindar asesoría e información de los hoteles de Compensar.. Realizar reservas.. Realizar seguimiento a las ventas, seguimiento a la cotización y las reservas canceladas para su recuperación.. Realizar gestión comercial para ventas Outbound.

BackOficce

Concentrix

Brindar respuesta vía correo electrónico a vendedores Mercado Libre. Generar bonificaciones por costos de envío incorrectos. Brindar soporte por la reputación de los vendedores.. Ayudar a vendedores como publicar correctamente en la plataforma.