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Asistente Nivel 1 / Asesor Cliente Corporativo
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Procesos administrativos.
Experiencia demostrada en Backoffice.
Experiencia demostrada en Gestión documental.
Experiencia demostrada en Validación de información.
Experiencia demostrada en PQR.
Educación
Resumen
Asistente Nivel 1 / Asesor Cliente Corporativo buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Asistente Nivel 1 / Asesor Cliente Corporativo
Custodia y gestión documental de la dependencia, registrando información en formatos y herramientas corporativas asignadas.. Visitas de seguimiento a clientes corporativos asignados para verificar la correcta prestación del servicio y medir el nivel de satisfacción.. Gestión integral de peticiones, quejas y reclamos (PQR) de clientes corporativos sobre aspectos operativos y administrativos, garantizando cumplimiento de SLA.. Estudio detallado de contratos de clientes asignados y acuerdos de niveles de servicio (ANS), organizando carpetas digitales en Outlook, CRM y C4C.. Registro a través de herramientas CRM y C4C de visitas realizadas, respuestas de oficios y compromisos adquiridos en reuniones de seguimiento.. Gestión de requerimientos de suministros, dotación y equipos, articulando con las áreas pertinentes.. Seguimiento a las áreas responsables para asegurar el cumplimiento de compromisos y verificación de órdenes de servicio.. Atención telefónica a clientes internos y corporativos, informando sobre la gestión adelantada y compromisos cumplidos.. Capacitación a clientes sobre el portafolio de servicios, protocolos de imposición y plataforma Sipost.. Elaboración de informes de evaluación de percepción de clientes y ejecución de estrategias de servicio al cliente solicitadas por la jefatura.. Cumplimiento de normas, procedimientos y reglamentos de la Entidad, participando en el Sistema Integrado de Gestión (Calidad, Ambiental, BASC, SST y MECI) e identificación de riesgos del proceso.
Auxiliar Nivel 1 / Asesor PQR
Gestión integral de solicitudes de PQR y ANS en las herramientas tecnológicas institucionales conforme a los procedimientos establecidos.. Efectuar y garantizar la notificación de respuestas por el medio más eficaz, dejando soporte en los registros tecnológicos.. Control de alertas y seguimiento estricto a los estándares de calidad en la atención de PQR.. Transferencia de casos para indemnización previo diligenciamiento del formato de verificación de procedencia.. Desarrollo de solicitudes especiales del Coordinador para requerimientos de clientes, entes de control o requerimientos judiciales.. Remisión de casos al área de control (Seguridad Postal, Gestión Humana y Control Interno) que ameritaran investigación según hallazgos.. Resguardo seguro, confiable y confidencial de la información verbal y escrita de acuerdo con los lineamientos de la compañía.
Asesor Backoffice
Apoyo en procesos administrativos y de Backoffice, asegurando gestión documental y control de información.. Registro, validación y actualización en SAP y C4C (CRM), garantizando consistencia, calidad y trazabilidad de solicitudes.. Validación documental para creación de nuevos clientes y verificación de disponibilidad de red de gas natural y ubicación de predios.. Registro y actualización de altas de servicios en cuentas contrato y gestión integral de PQR bajo estrictos SLA.
Técnico Analista
Gestión integral de PQR, análisis de inconsistencias y validación de cuentas contrato en SAP y C4C.. Escalamiento oportuno de requerimientos y atención a casos remitidos por la Superintendencia dentro de los tiempos normativos.. Trabajo articulado con distintas áreas para garantizar indicadores de oportunidad, calidad y cumplimiento de SLA.