Marcela

Experiencia demostrada en Inglés Conversacional.

Gestioné plataformas de reservas y sistemas de alojamiento, asegurando disponibilidad, tarifas y confirmaciones correctas.. Brindé atención continua a los huéspedes antes, durante y después de su estadía, resolviendo consultas y garantizando una experiencia positiva.. Coordiné procesos de cobro y facturación a través de plataformas como Booking, asegurando transacciones precisas y oportunas.. Elaboré y mantuve documentos administrativos, reportes e información interna.. Gestioné el control y actualización de inventarios, asegurando precisión operativa.. Administré la presencia digital en plataformas como Expedia, Vrbo y el sitio web corporativo (Canavida Resort).. Promocioné, vendí y coordiné reservas de tours, garantizando una correcta planificación y satisfacción del cliente.

Brindé soporte de segundo nivel (Tier II), resolviendo casos escalados y de alta complejidad.. Cumplí y superé los indicadores clave de desempeño (KPIs) como CSAT, AHT y calidad.. Mantuvé una comunicación clara y profesional, documentando los casos y soluciones de forma precisa.

Realicé control y actualización de inventarios, asegurando la correcta gestión de existencias.. Atendí y coordiné con proveedores para el seguimiento de pedidos, entregas y documentación.. Gestioné archivo físico y digital, además de atención telefónica y apoyo administrativo general.