Malva - Ejecutivo de Experiencia con amplia trayectoria en soporte técnico y atención al cliente

Brinda soporte y resolución de consultas en múltiples canales, garantizando satisfacción y fidelización.

Resuelve incidencias técnicas y operativas en plataformas digitales, asegurando continuidad del servicio.

Ofrece asistencia especializada a usuarios y repartidores, optimizando procesos y tiempos de entrega.

Adapta estrategias comunicativas para distintos segmentos, facilitando resolución y fidelización.

Utiliza Excel, Word y PowerPoint para gestionar información y apoyar en tareas operativas.

Brindo soporte técnico y operativo a los repartidores (riders) de la plataforma, ayudándoles a resolver incidencias relacionadas con la aplicación, los pedidos, la localización y otros aspectos operativos., Gestiono solicitudes en tiempo real a través de diversas plataformas (chat, llamadas,...

Garantizar una experiencia fluida en la plataforma mediante la resolución proactiva de incidentes y el soporte técnico., Gestión de Consultas y Reclamos; responder a usuarios a través de llamadas, chat y correo electrónico sobre problemas con viajes, pagos, cancelaciones o disputas., Gestión de...

Brindar soporte personalizado a clientes finales (B2C) y empresas (B2B) a través de llamadas telefónicas, correo electrónico, chat en línea y redes sociales, asegurando una comunicación clara, profesional y efectiva., Identificar y resolver consultas, quejas o problemas, proporcionando soluciones...