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Experiencia demostrada en Comunicación empática y clara.

Experiencia demostrada en Resolución de problemas y manejo de objeciones.

Experiencia demostrada en Atención multicanal (llamada, chat, correo).

Experiencia demostrada en Quality Assurance (QA).

Experiencia demostrada en Análisis de KPIs: QA Score, CSAT, NPS.

Audité interacciones de servicio y evalué cumplimiento de estándares de calidad.. Proporcioné retroalimentación clara basada en métricas para la mejora del desempeño.. Reporté tendencias en KPIs (QA Score, CSAT, NPS) y mejoras operativas.. Documenté procesos y lineamientos en portugués y español.

Desarrollé y actualicé contenido de procedimientos operativos y de capacitación.. Estandaricé documentación bilingüe para uso de equipos de entrenamiento y operaciones.. Colaboré con áreas de Training y QA para mejorar consistencia de procesos.

Atendí clientes en canales multicanal: llamadas, chat y correo electrónico.. Resolví inquietudes de usuarios con enfoque en empatía y comunicación positiva.. Mantuve altos estándares de satisfacción y cumplí KPIs operativos asignados.. Diagnostiqué y solucioné problemas básicos relacionados con productos/servicios.

Apoyé coordinación operativa y seguimiento logístico con enfoque en tiempos y calidad.

Gestión legal y documentación en procesos administrativos.

Selección de talento, entrevistas y evaluación de perfiles para distintas áreas.