Luis

ANALISTA DE IT

Brinde soporte técnico presencial a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos y la atención oportuna de incidentes y requerimientos.. Gestioné incidentes, solicitudes y requerimientos mediante las plataformas BMC Remedy y ServiceNow, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).. Administré procesos de garantía para equipos Dell, realizando diagnóstico, seguimiento, coordinación con proveedores y gestión de reemplazo de componentes.. Ejecuté actividades de soporte básico a servidores y acompañamiento en tareas relacionadas con infraestructura tecnológica y servicios de red.. Realicé mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, solucionando fallas de hardware y software para garantizar la disponibilidad de los activos tecnológicos.. Participé en proyectos de Life Cycle Management (LCM), incluyendo renovación tecnológica, migración, despliegue, reemplazo y actualización de equipos de usuario final.. Gestioné procesos de alistamiento, configuración, entrega y reasignación de equipos de cómputo, asegurando el cumplimiento de los estándares corporativos.. Coordiné la gestión de garantías y servicios con proveedores de tecnología para asegurar la pronta solución de fallas y requerimientos técnicos.. Realicé el alistamiento, configuración y soporte de salas de videoconferencia, garantizando la disponibilidad y correcto funcionamiento de los recursos audiovisuales para reuniones corporativas.. Apoyé actividades relacionadas con la administración de activos tecnológicos, inventarios y documentación de procesos del área de TI.

TECNICO DE SOPORTE

TECNICO DE SOPORTE EN SITIO

ANALISTA DE SOPORTE EN SITIO

ANALISTA DE SOPORTE EN SITIO

INGENIERO DE CAMPO

INGENIERO DE SOPORTE