Luis - Product Owner

Experiencia demostrada en Liderazgo de proyectos tecnológicos.

Experiencia demostrada en Metodologías ágiles y tradicionales.

Experiencia demostrada en Desarrollo de productos financieros.

Experiencia demostrada en Optimización de productos.

Experiencia demostrada en Automatización de procesos.

Lidero iniciativas estratégicas de productos de tarjetas, coordinando equipos de negocio, tecnología, operaciones, proveedores y actores del ecosistema de medios de pago en entidades financieras.. Gestiono el lanzamiento de nuevos productos (tarjeta de crédito) con programa de Cashback, articulando producto, originación, procesamiento, BINs, certificaciones de marca: Mastercard e IDEMIA y proveedores tecnológicos para asegurar una implementación integral y escalable.. Lidero el descubrimiento y estructuración de oportunidades de negocio en medios de pago, conectando necesidades del Banco con capacidades tecnológicas de Mastercard en continuidad y resiliencia del procesamiento de medios de pago, con foco en eficiencia operativa, disponibilidad y evolución del ecosistema de pagos.. Lidero iniciativas de transformación del ciclo de vida y procesamiento de tarjetas, incluyendo la optimización de renovaciones y el diseño de una solución para emisión instantánea de tarjetas desde sucursales, integrando procesos, infraestructura, tecnología y proveedores para incrementar capacidad operativa, escalabilidad y experiencia del cliente.

Encargado del liderazgo integral en el desarrollo, lanzamiento y optimización de productos financieros, alineando la estrategia del negocio con las tendencias del mercado, capacidades internas y experiencia del cliente, tanto en operaciones locales como regionales.. Lideré el diseño y lanzamiento de productos de crédito digital, incrementando en 5 % anual la cartera de préstamos personales mediante experiencias de solicitud y aprobación totalmente digitales.. Diseñé e implementé modelos de financiamiento B2B2C, permitiendo a aliados comerciales ofrecer crédito a sus clientes finales, generando ingresos proyectados superiores a $3.5M.. Coordine equipos técnicos, comerciales, regulatorios y de UX para implementar iniciativas que aumentaron los ingresos de cartera en un 10% mensual, mejorando la experiencia del usuario con tiempos de atención reducidos de días a minutos.

Responsable de liderar el desarrollo de proyectos de tecnología para la mejora de procesos y productos estratégicos para Costa Rica y Centroamérica, mediante metodologías ágiles (Scrum) y tradicionales (Waterfall).. Lideré la transformación digital del proceso de originación de créditos vehiculares, automatizando más del 80 % del flujo mediante APIs, RPA e IA. En conjunto con riesgo y analítica, definí reglas de scoring y aprobación crediticia, logrando aprobaciones en minutos, mejora de KPIs operativos y NPS, y un crecimiento anual del 8 % en la cartera de créditos.. Diseñé e implementé soluciones de automatización integrando AS400 con otras plataformas tecnológicas mediante la creación de APIs, reduciendo en 40 % el tiempo de aprobación de tarjetas y mejorando la experiencia del cliente.. Coordiné eficientemente los requerimientos y equipos multidisciplinarios mediante herramientas como JIRA, Trello, Azure y MIRO, asegurando la ejecución de iniciativas estratégicas, lo que permitió la implementación de más de cinco proyectos anuales con ingresos incrementales superiores a $1 millón.. Gestione iniciativas que buscaban alinear la creación de nuevas soluciones de pago para los clientes en comercios afiliados por medio de puntos y otras soluciones crediticias para la adquirencia de productos.

Liderar proyectos de automatización de gestiones bancarias en Costa Rica, aplicando el marco de PMI para garantizar una implementación estructurada y eficiente.. A través del análisis de procesos, identifiqué oportunidades de automatización y las convertí en requerimientos para los equipos de desarrollo tecnológico, logrando reducir los tiempos de respuesta de días a horas y de horas a segundos.. Aplicando Lean Six Sigma, detecté oportunidades de mejora en los procesos de entrega de productos bancarios, lo que permitió disminuir reprocesos y optimizar tiempos de respuesta. Este impacto benefició a más de un millón de clientes, mejorando significativamente su experiencia.

Supervisé auditorías internas y externas, y lideré la renovación continua de la certificación ISO 9001 durante cuatro años, fortaleciendo la cultura de calidad y la sostenibilidad del sistema de gestión.. Optimizé procesos constructivos y certifiqué proyectos verticales, asegurando el cumplimiento de estándares internacionales en calidad y eficiencia lo cual permitió reducir reprocesos constructivos en más de 25% anual.

Verifiqué la calidad de los productos en proceso mediante el uso de metodologías analíticas, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos por la compañía y los requerimientos del cliente final.. Implementé controles de calidad durante la producción, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y a la reducción de desviaciones.