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Luis
Catalyst en Tellex Group con experiencia en atención al cliente y formulación farmacéutica
Video resume
Contacto
Competencias
Habilidad para ofrecer atención personalizada y resolver inquietudes, garantizando la satisfacción del cliente.
Capacidad para desarrollar fórmulas magistrales y gestionar procesos de producción en laboratorios farmacéuticos.
Experiencia en control y manejo de inventarios mediante sistemas como Excel para optimizar recursos.
Habilidad para enseñar, supervisar y gestionar laboratorios y grupos de estudiantes en entornos académicos.
Capacidad para cerrar ventas y negociar con clientes, promoviendo productos y servicios de manera efectiva.
Educacion
Idiomas
Resumen
Profesional con experiencia en atención al cliente, formulación magistral, gestión de inventarios y docencia, con habilidades comprobadas en optimización de procesos y satisfacción del cliente.
Logros Clave
- Mejoré la satisfacción del cliente en Tellex Group, logrando una reducción significativa en los tiempos de respuesta.
- Desarrollé e implementé un laboratorio de formulación magistral en Farmacia Farma Fusión, impulsando las ventas y la calidad del servicio.
- Gestioné con éxito inventarios y atención personalizada en tiendas, aumentando la fidelización del cliente en Vinissimos.
- Capacité estudiantes y gestioné laboratorios en la Universidad de Los Andes, promoviendo un ambiente seguro y eficiente.
Experiencia
Catalyst
Mejoré la satisfacción del cliente resolviendo consultas e inquietudes de forma eficiente y personalizada, reduciendo de manera constante los tiempos de respuesta.. Optimizé el proceso de agendamiento de citas mediante verificación y confirmación proactiva, minimizando las inasistencias y mejorando la eficiencia operativa.. Impulsé la participación y generación de leads gestionando y moderando activamente el grupo de ventas, apoyando directamente el embudo de conversión.. Fortalecí las relaciones con los clientes a través de comunicación y seguimiento proactivo, incrementando su retención y fidelización.
Agente de Call Center
Gestiomé citas para clientes que deseen enrolarse en el programa ESA (Energy Saving Assistance) de la compañía de gas y electricidad PG&E en California, Estados Unidos.. Aporté con una excelente atención de los clientes y coordiné horarios para agendar y concretar las citas de los clientes interesados en enrolarse en el programa con los especialistas correspondientes.
Formulación Magistral y Venta de Medicamentos
Desarrollé e implementé el laboratorio de formulación magistral para la venta de fórmulas magistrales del laboratorio.. Preparé y desarrollé fórmulas magistrales.. Implementé el envasado de reactivos y productos farmacéuticos para su venta al público (reactivos, solventes, cápsulas, cremas, lociones y medicinas).. Aporté una atención de primera a los clientes con excelente empatía y servicio para la venta, además de recomendar medicamentos a los clientes con dudas y proporcioné asesorías de primera para proporcionar recomendaciones e instrucciones para el uso de las fórmulas magistrales.
Formulación Magistral y Venta de Medicamentos
Preparé y desarrollé fórmulas magistrales para la venta al público.. Implementé el envasado de reactivos y productos farmacéuticos para su venta al público (reactivos, solventes, cápsulas, cremas, lociones y medicinas).. Aporté una atención de primera a los clientes con excelente empatía y servicio para la venta, además de recomendar medicamentos a los clientes con dudas y proporcioné asesorías de primera para proporcionar recomendaciones e instrucciones para el uso de las fórmulas magistrales.
Gerente de Tienda
Implementé y manejé el inventario total de la tienda en Excel.. Aporté atención al público de primera con empatía y priorizando la satisfacción al cliente.. Implementé la recomendación y conservación de vinos y diferentes bebidas espirituosas para los clientes y para la tienda.
Preparador (Asistente Docente)
Gestioné, dirigí, supervisé y di clases teórico/prácticas a los estudiantes del laboratorio.. Implementé y gestioné normas de seguridad en el laboratorio, así como transmitir, evaluar e implementar buenas técnicas y prácticas del laboratorio.. Escribí e implementé el manual de prácticas del laboratorio de química Inorgánica.
Guía Becario | Analista de Planificación Integral | Guía Profesional
Aporté una atención al público de primera como guía del museo y manejo de grupos eficiente.. Implementé atención general para consultas, planificación y reservaciones de visitas guiadas a numerosas instituciones.. Gestioné y lideré la supervisión y formación de los guías becarios.. Escribí e implementé el manual de áreas temáticas para formar a los guías del museo.
Profesor Particular | Asesor de Tesis y Proyectos de Investigación | Masajista
18 años de experiencia como docente en varias áreas y múltiples niveles.. 13 años de experiencia como asesor de tesis en distintas áreas.. 10 años de experiencia como masajista, ofreciendo masajes relajantes y terapéuticos.. Durante mi trayectoria en investigación científica, realicé el ingreso, procesamiento y análisis de datos experimentales con estrictos estándares de precisión y rapidez, minimizando errores y evitando la repetición de ensayos de alto costo, lo que optimizó significativamente el uso de recursos en los proyectos.
Habilidades
Transcripcion del Video
licenciado en Química
Hola, soy Luis Carlos, licenciado en Química, especialista en organización, comunicación y servicio al cliente. Para este trabajo de medio tiempo puedo gestionar correos, coordinar reuniones, hacer seguimiento de tareas y crear informes semanales con herramientas como Excel, Power BI y CRMs. Soy ágil, cumplo los plazos y mejoro procesos. No solo haré el trabajo, lo haré bien. Hablemos para más información. Gracias por la oportunidad.
licenciado en química
Hola, soy Luis Carlos, licenciado en química, pero lo que más me apasiona es organizar, comunicar y resolver. En este trabajo a medio tiempo puedo ayudarte a gestionar correos y mensajes con rapidez y claridad, coordinar reuniones, dar seguimiento a tareas sin perder un solo detalle, crear informes semanales claros y útiles para el equipo. Tengo experiencia real en atención al cliente, CRM, Excel, Power BI e incluso.