Lucia - Customer Support & Order Management

Experiencia demostrada en Atención al cliente presencial y remota.

Experiencia demostrada en Gestión de pedidos en ecommerce.

Experiencia demostrada en HubSpot.

Experiencia demostrada en Coordinación de equipos.

Experiencia demostrada en Ventas consultivas.

Gestión de alto volumen de pedidos en plataforma de ecommerce. Contacto multicanal con clientes (mail, chat, llamadas) para resolver consultas e incidencias. Seguimiento de casos y coordinación de cambios entre áreas

Atención personalizada a clientes por canales presenciales y digitales. Gestión de pagos, cambios, devoluciones y organización de pedidos. Reposición y control básico de stock

Contacto telefónico con prospectos interesados en cursos de Entrenador Personal. Asesoramiento, resolución de dudas, seguimiento y concreción de ventas

Atención directa al público en entorno de playa de alta demanda. Manejo de comandas, cobros y cierre de caja. Atención a turistas internacionales en portugués avanzado

Servicio de desayuno buffet y reposición de alimentos. Preparación del salón para eventos con hasta 70 comensales. Atención personalizada a huéspedes en entorno hotelero

Prospección y calificación de leads vía LinkedIn, mail y llamadas. Gestión de pipeline comercial en HubSpot: registro, seguimiento y actualización. Coordinación con el equipo de ventas para el traspaso de oportunidades calificadas

Gestión de cartera de clientes mayoristas: cotizaciones, negociación y seguimiento. Resolución de incidencias comerciales y coordinación postventa

Punto de contacto principal con clientes en proyectos de marketing digital. Coordinación con equipos de diseño, contenido y desarrollo. Seguimiento de entregas, métricas y comunicación operativa por cuenta

Gestión telefónica de cobranzas y contacto con deudores. Registro de interacciones y seguimiento de casos