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Lorena
Representante ASSE México
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Competencies
Demonstrated experience with Gestión de Operaciones.
Demonstrated experience with Customer Success.
Demonstrated experience with Mejora de Procesos.
Education
Languages
Summary
Representante ASSE México open to new opportunities
Experience
Directora de Operaciones
Responsable de la operación, escalabilidad, desarrollo de equipos y experiencia de clientes de una empresa bilingüe de servicios.. Lideré y supervisé una estructura integrada por Managers, Supervisores, Customer Success, IT y coordinación con Recursos Humanos.. Gestioné operaciones con volúmenes aproximados de 4,000 a 8,000 llamadas por cliente, dependiendo del tamaño de cada cuenta.. Diseñé y estructuré procesos para permitir que el crecimiento de la operación fuera sostenible y mantuviera estándares de calidad y servicio.
ASISTENTE DE MANAGER
Rediseñé el proceso de recepción y control de deliveries, aumentando la autonomía del equipo.. Creé un Manual de Capacitación y Operación para Cajeros, estandarizando procedimientos.. Mejoré los canales de comunicación interna para lograr una transmisión más clara y oportuna de instrucciones.. Apoyé la capacitación, supervisión y organización del equipo.
ASISTENTE DE MANAGER / SUPERVISOR
Lideré estrategias de capacitación, organización y seguimiento operativo que elevaron los estándares de calidad, servicio, limpieza e higiene.. Supervisé equipos, asigné responsabilidades y desarrollé al personal.. Coordiné recepción de mercancía, proveedores, inventarios, caja y operación diaria.