LICETH

Experiencia demostrada en Atención al Cliente.

Experiencia demostrada en Gestión de Quejas.

Experiencia demostrada en Telemarketing.

Experiencia demostrada en Cierre de Ventas.

Realizar telemarketing y prospección a partir de bases de datos empresariales, estableciendo el primer contacto y detectando necesidades del cliente.. Asesorar a clientes en soluciones textiles y alternativas para uniformes, considerando sus necesidades de imagen, presentación y desempeño.. Gestionar el proceso comercial desde la asesoría y presentación de opciones hasta el cierre mediante orden de compra.. Realizar seguimiento a cartera, pedidos y coordinación con el área de fábrica para asegurar la continuidad del proceso.. Acompañar al cliente hasta la entrega de la dotación y brindar servicio posventa.. Recibir y direccionar quejas al área de control de calidad y realizar seguimiento a su gestión.. Dar seguimiento a procesos de recompra de acuerdo con los tiempos y necesidades del cliente.

Gestionar bases de datos empresariales, telemarketing y contacto inicial con potenciales clientes.. Programar y gestionar citas comerciales con jefes de compras y responsables de dotación.. Realizar asesoría presencial sobre soluciones textiles, catálogos, colores y alternativas alineadas con la imagen de marca.. Coordinar con el departamento creativo propuestas de mejora para modelos de uniformes.. Gestionar selección, compra y cierre comercial, incluyendo direccionamiento a confeccionistas cuando correspondía.. Acompañar al cliente durante el proceso hasta la entrega de los uniformes y brindar orientación sobre imagen, uso y cuidado de las prendas.

Gestionar visitas a clientes y cumplimiento de indicadores de visitas según asignación diaria.. Diligenciar fichas de visita junto con el asesor responsable de cada empresa.. Apoyar la organización de eventos internos y el acompañamiento a Directoras Comerciales en la bienvenida de nuevos clientes.. Realizar charlas de presentación y seguimiento al desempeño de asesores.

Coordinar el proceso de certificación de la clínica bajo normas ISO 9000 y realizar seguimiento a los procesos de calidad.. Coordinar con la Dirección Médica el portafolio de servicios para su presentación a entidades de medicina prepagada.. Realizar visitas y acciones de fidelización de usuarios para promover nuevos servicios.. Capacitar al personal de recepción en servicio, atención al cliente y procedimientos de la clínica.