Liceth

Experiencia demostrada en Atención presencial, telefónica y por chat.

Experiencia demostrada en Comunicación asertiva y trato empático.

Experiencia demostrada en Orientación en trámites y requisitos.

Experiencia demostrada en Manejo de sistemas, bases de datos y registros.

Experiencia demostrada en Excel intermedio y paquete Microsoft Office.

Atención a usuarios por canales remotos, resolviendo consultas sobre beneficios médicos, afiliación, retiro de aportes y normativas de la ARL.. Registro y seguimiento de PQRD, garantizando respuesta oportuna y cumplimiento del 100% de los tiempos establecidos.. Orientación clara sobre requisitos y pasos para realizar trámites administrativos, reduciendo consultas repetidas en un 12%.. Manejo de sistemas internos para el registro de información y actualización de datos de usuarios.

Atención telefónica a usuarios con consultas sobre fallas y mantenimiento de electrodomésticos, con trato respetuoso y cercano.. Diagnóstico básico de problemas y guía en soluciones inmediatas, logrando resolver el 85% de los casos en la primera atención.

Atención por llamada y chat, brindando soluciones ajustadas a las necesidades de los usuarios.. Elaboración de cotizaciones de exámenes clínicos y explicación detallada de procedimientos a pacientes y familiares.. Coordinación y confirmación de citas médicas, optimizando la experiencia del usuario y reduciendo cancelaciones por desinformación.

Atención presencial personalizada a clientes, asesoría en productos tecnológicos y de papelería.. Gestión de transacciones de caja y registros de ventas, con manejo correcto de dinero y documentos.. Resolución de dudas y reclamos en el punto de atención, manteniendo la buena imagen del establecimiento y la fidelización de clientes.