Leonardo - Asistente administrativo en SOCIEDAD DE ACTIVOS ESPECIALES S.A.S

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaes

Brindó soporte técnico eficiente, resolviendo más del 90% de los tickets en primera instancia.

Gestionó y priorizó solicitudes, optimizando tiempos de respuesta y aumentando la satisfacción del usuario.

Published on CazVid

Summary

Profesional en Ingeniería de Sistemas con habilidades en soporte técnico, gestión de tickets y atención al usuario, comprometido con la eficiencia y la resolución rápida de incidencias.

Key Achievements

Analizó y estimó tiempos para tareas, mejorando la planificación y cumplimiento de los servicios de soporte.
Contribuyó a la mejora de procesos internos, reduciendo tiempos de resolución y aumentando la eficiencia del equipo.

Skills

Soporte TécnicoIntermedio

Capacidad para asistir y resolver problemas técnicos, garantizando la continuidad operativa de los usuarios.

Gestión de TicketsIntermedio

Habilidad para gestionar y priorizar solicitudes, asegurando una resolución oportuna de incidencias.

Análisis de ProblemasPrincipiante

Capacidad para identificar causas raíz y proponer soluciones eficaces en entornos de soporte técnico.

Comunicación EfectivaIntermedio

Facilidad para comunicar información técnica a usuarios con distintos niveles de conocimiento.

Gestión del Tiempo

Experience

Asistente administrativo

SOCIEDAD DE ACTIVOS ESPECIALES S.A.S

2022 - Presente

Dar soporte técnico y asistencia a los usuarios. Analizar gestionar los tickets de mesa de ayuda para dar solución a los inconvenientes de los usuarios de SAE. Estimar el tiempo para poder realizar las modificaciones y/o soportes de las aplicaciones y/o soluciones de software existentes. Conocer las funcionalidades del módulo de SIGMASAE 2.0 para brindar un soporte adecuado a los usuarios. Asistir a reuniones previstas por el área, con el fin de centralizar la información requerida