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Leonardo
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Coordinación de mesa de ayuda.
Experiencia demostrada en Gestión de incidentes.
Experiencia demostrada en Administración de Microsoft 365.
Experiencia demostrada en Migraciones a Microsoft 365.
Educacion
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Coordinador de Servicios Técnicos y Soporte
Coordino y planifico las visitas técnicas y los servicios de soporte solicitados por clientes mediante tickets, asegurando una asignación clara y un seguimiento continuo de cada caso.. Asigno los casos al personal técnico según su especialidad, prioridad y carga de trabajo, con el objetivo de cumplir los SLA establecidos y mantener la continuidad operativa de los servicios.. Planifico los mantenimientos preventivos y correctivos de la cartera de clientes bajo contrato y doy seguimiento a cada requerimiento hasta su atención y cierre.
Coordinador de Mesa de Ayuda
Coordiné la mesa de ayuda mediante la recepción, el registro, la clasificación, la priorización y el escalamiento de incidentes y solicitudes hacia Desarrollo, Infraestructura, Redes o Soporte Técnico.. Elaboré KPI de productividad, utilización y carga de trabajo para evaluar el desempeño de los técnicos y distribuir de manera más efectiva los SLA, las tareas y los turnos.. Administré el inventario, la compra y el mantenimiento de PDT, iPad, computadoras, laptops, monitores e impresoras utilizados por la organización.. Gestioné la creación, modificación y desactivación de cuentas en Active Directory y Microsoft 365, siguiendo las validaciones y notificaciones de Recursos Humanos.. Coordiné migraciones de Office a Microsoft 365 y de Windows 10 a Windows 11, además de los mantenimientos preventivos de equipos corporativos.
Encargado de Tecnología
Mantuve la operación de servidores, equipos y sistemas mediante mantenimientos preventivos y correctivos, soporte de primera línea y escalamiento a los programadores cuando el incidente requería atención especializada.. Administré usuarios VPN en el firewall WatchGuard M200 para facilitar el acceso remoto seguro del personal autorizado.. Supervisé los respaldos de servidores y usuarios almacenados en un NAS, verificando la disponibilidad de la información para procesos de recuperación.. Administré las consolas de Microsoft 365 y Exchange Web, así como la central telefónica virtual, y planifiqué mejoras, virtualizaciones y alternativas para optimizar los costos del departamento.
Coordinador de Tecnología
Lideré la planificación del departamento de TI y supervisé al personal bajo mi responsabilidad, procurando el cumplimiento de los procesos y la calidad de los servicios ofrecidos a las distintas áreas.. Preparé información para los comités ejecutivos y gerenciales mediante cifras, cuadros y gráficas sobre siniestralidad, primas suscritas y cobradas, nuevas emisiones, renovaciones y morosidad.. Supervisé los respaldos, las redes WAN y LAN, los enlaces internacionales, el dominio, Exchange, el sistema de control de acceso, las cámaras de seguridad y los servicios de reportes.. Administré usuarios en el sistema RECTOR sobre Oracle y elaboré consultas SQL para generar reportes y atender necesidades operativas.. Organicé la atención de los casos recibidos por la mesa de ayuda, asignando los requerimientos y dando seguimiento a la respuesta del equipo técnico.
Soporte Técnico
Brindé soporte técnico presencial y remoto a los usuarios de la casa matriz y las sucursales, utilizando Aranda para atender las estaciones de trabajo.. Administré servidores de bases de datos, pases de programas en Natural de Software AG, usuarios y grupos en Lotus y el dominio, además del servidor RightFax.
Soporte Técnico
Administré el correo MDaemon, la central Nortel BC400, los servidores Oracle Gensys, Terminal Services, respaldos, impresoras Ricoh en red y las herramientas de seguridad Trend Micro.. Configuré y administré firewalls, antenas, puntos de acceso y routers inalámbricos para mantener la conectividad y la seguridad de la infraestructura.
Soporte Técnico para Clientes Corporativos
Proporcioné soporte técnico a empresas de Zona Libre y Panamá, atendiendo servidores de correo, impresoras en red, puntos de acceso y routers inalámbricos.