Profesional en análisis de datos, programación de turnos y control operativo con experiencia en gestión de métricas y atención al cliente. Enfocado en optimizar recursos y asegurar la calidad en servicios operativos.
Aplicó análisis de datos y elaboración de reportes para mejorar procesos operativos en teleperformance.
Planificó y ajustó turnos según demanda del negocio para optimizar recursos y cumplir metas.
Realizó seguimiento en Excel y reportes para mantener y mejorar indicadores de desempeño.
Implementó decisiones correctivas en tiempo real basadas en monitoreo de métricas.
Facilitó la coordinación entre equipos y la comunicación en situaciones de alta presión.
Teleperformance
Análisis y seguimiento de indicadores operativos., Programación y ajuste de mallas de turnos según demanda., Elaboración de reportes en Excel para control de KPIs., Optimización de recursos para cumplimiento de metas.
Teleperformance
Monitoreo en tiempo real de métricas operativas., Toma de decisiones correctivas para garantizar niveles de servicio.
Teleperformance
Atención y resolución de requerimientos., Cumplimiento de indicadores de calidad y servicio.
Técnica
Curso
Taller
Bachiller Académico
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