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Laura
Atención al Cliente (preventista)
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.
Experiencia demostrada en Negociación.
Experiencia demostrada en Flexibilidad.
Experiencia demostrada en Proceso de ventas.
Experiencia demostrada en Paciencia.
Educación
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
ATENCIÓN AL CLIENTE (PREVENTISTA)
Prospección de clientes: identificación y visita a nuevos locales comerciales dentro de la zona asignada para expandir y renovar la cartera de clientes.. Promoción y venta de productos: presentación detallada del catálogo, resaltando beneficios, ofertas vigentes y lanzamientos para incentivar la compra y apoyar los objetivos comerciales.. Gestión de cartera de clientes: visitas recurrentes a clientes actuales para asegurar surtido adecuado, continuidad de pedidos y fortalecimiento de la relación comercial.. Asesoramiento personalizado: detección de necesidades específicas de cada comercio para recomendar pedidos óptimos que favorezcan la rotación de inventario y el abastecimiento eficiente.. Negociación de espacios: gestión de exhibiciones preferentes y colocación de material publicitario (material POP) en los puntos de venta para aumentar la visibilidad de la marca.. Levantamiento de pedidos y apoyo a la cobranza: registro de órdenes de compra y seguimiento de procesos de facturación y pago, según las políticas de la empresa.. Análisis de la competencia: reporte de precios, promociones y nuevos productos de la competencia observados durante la ruta diaria para apoyar la toma de decisiones comerciales.
ASESORA COMERCIAL
Prospección y apertura de mercado en la zona asignada, identificando de forma estratégica nuevos clientes y asegurando la expansión constante de la cartera comercial.
ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE
Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat en vivo diariamente. Gestionar y resolver reclamos asegurando la satisfacción y fidelización del cliente. Registrar cada interacción con el cliente en el sistema CRM de la empresa. Brindar información clara sobre productos, servicios, precios, promociones y políticas vigentes. Derivar casos complejos a áreas especializadas manteniendo seguimiento hasta su resolución. Realizar seguimiento proactivo a clientes después de incidentes críticos o reclamos importantes. Cumplir indicadores de desempeño como tiempo promedio de atención y nivel de satisfacción. Actualizar y verificar datos personales y de contacto de los clientes en la base de datos. Detectar oportunidades de venta cruzada y referenciar al equipo comercial cuando corresponda. Participar en capacitaciones periódicas para mejorar conocimientos de producto y habilidades de servicio