Kevin - Asistente De Mercadeo

Experiencia demostrada en Word.

Experiencia demostrada en Excel.

Experiencia demostrada en PowerPoint.

Experiencia demostrada en Adobe Photoshop.

Experiencia demostrada en Adobe Illustrator.

Lidero un equipo de 16 agentes de call center, asegurando operaciones diarias de alta calidad mediante KPIs y monitoreo en vivo.. Ofrezco sesiones semanales de coaching grabado 1 a 1 para seguir el plan de mejora.. Valido tarjetas de tiempo con reportes RTA para garantizar pagos puntuales.. Monitoreo llamadas, KPIs y QA para dar retroalimentación a agentes y reportes WBR a gerencia y clientes.. Implemento programas de reconocimiento e incentivos aprobados por la empresa para mejorar el ánimo del equipo.. Colaboro con RRHH y gerencia para aplicar acciones correctivas conforme a las políticas.. Entreno a los agentes en sesiones de coaching asegurando el cumplimiento de políticas y procesos actualizados.. Proveo materiales de apoyo (documentos de procesos, callflows, capacitaciones internas) para asegurar calidad.. Mantengo respaldo documental (correos, KPIs, reportes) en caso de disputas internas o con clientes.. Gestiono llamadas de escalamiento para garantizar resolución adecuada sin afectar KPIs del equipo.

Lideré al equipo asegurando cumplimiento de tareas con altos estándares.. Desarrollé estrategias para aumentar productividad y calidad del servicio.. Realicé evaluaciones de desempeño y sugerí mejoras.. Capacité al personal nuevo en procesos clave.. Resolví quejas y consultas de forma rápida y eficaz.

Asistí a clientes en la compra de medicamentos.. Mantuve el inventario, pedidos y almacenamiento.. Verifiqué exactitud de recetas dispensadas.. Organicé y etiqueté medicamentos para fácil identificación.. Revisé fechas de vencimiento para asegurar eficacia.

Desarrollé estrategias de marketing digital para aumentar tráfico y engagement.. Creé contenido para redes sociales y gestioné campañas de marca.. Analicé datos web e identifiqué tendencias para optimización.. Diseñé campañas de email y monitoreé tasas de conversión.. Realicé investigaciones de mercado y análisis de competencia.