Kerly - Asesora y Community Manager con amplia experiencia en atención y comunicación social

Habilidad para brindar soporte efectivo, gestionar requerimientos y mejorar la experiencia de los usuarios en diferentes plataformas.

Capacidad para manejar documentación, administrar bases de datos y elaborar informes que apoyan la operatividad de proyectos.

Experiencia en gestionar redes sociales, mantener identidad digital y crear contenido para fortalecer la presencia institucional.

Habilidad para coordinar acciones comunitarias, colaborar en procesos colectivos y mantener relaciones efectivas con diferentes actores.

Ejercí funciones de coordinación y articulación entre emprendimientos comunitarios y procesos de memoria y cultura territorial, impulsando estrategias orientadas a la activación económica local con enfoque social., Lideré acciones colaborativas para fortalecer la visibilización de iniciativas...

Desarrollé labores de atención y gestión de llamadas, brindando soporte en trámites administrativos, facturación e información general a los usuarios., Gestioné los requerimientos de manera organizada y oportuna, realizando el debido escalamiento en los aplicativos del sistema y garantizando una...

Brindé atención a los usuarios y realicé la transferencia eficiente de llamadas al área correspondiente según la necesidad del cliente, asegurando una gestión clara, organizada y orientada a la solución durante el desarrollo de la campaña.

Realicé el análisis de PQR de acuerdo con la solicitud del cliente, gestionando casos relacionados con fallas, preventivos, cancelaciones y facturación., Ejecuté el correcto escalamiento en los aplicativos internos y la solicitud de grabaciones o contratos como soporte de los trámites, aportando al...