Kenneth

Experiencia demostrada en Atención al Huésped.

Experiencia demostrada en Coordinación de Tours.

Experiencia demostrada en Auditoría Nocturna.

Experiencia demostrada en Resolución de Casos.

Experiencia demostrada en Prevención de Fraude.

Brindó servicio de Concierge personalizado en un hotel boutique de 21 villas (hasta 42 huéspedes), bajo los estándares de servicio de Relais & Châteaux (dos Llaves MICHELIN).. Creó experiencias memorables para el huésped gestionando su transporte y coordinando actividades con proveedores locales: pesca, excursiones y tratamientos de spa.. Cubrió los días libres del auditor nocturno a cargo de la operación de la noche: auditoría financiera diaria, cuadre de caja y de cargos a habitación, reportes de ocupación e ingresos y actualización de sistemas en Skill4.. Fue el punto de contacto de los huéspedes durante el turno nocturno, resolviendo imprevistos y coordinando con seguridad y mantenimiento.. Apoyó front office, bell service y llegadas y salidas, promoviendo las experiencias del hotel y generando ingresos complementarios con recomendaciones personalizadas.

Analizó y resolvió más de 200 casos por semana, reduciendo rechazos mediante apelaciones, recodificación e investigación.. Creó guías de referencia que agilizaron el manejo de casos en volumen y bajaron los errores del equipo.

Verificó identidades y documentos financieros, detectando más de 30 documentos falsos.. Acompañó paso a paso a los clientes en la apertura segura de sus cuentas, cuidando la confianza y el cumplimiento.

Explicó coberturas de seguros a clientes de habla inglesa, en lenguaje sencillo.. Apoyó la documentación de reclamos para lograr aprobaciones más rápidas y sin errores.

Evaluó solicitudes de marcas a nivel global conforme a la normativa de propiedad intelectual.. Asesoró a vendedores para mejorar sus métricas y aumentar sus ventas.