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Competencias
Experiencia en agendamiento, escalamiento de PQRS y manejo de información general en contextos administrativos.
Hábil en atención telefónica y por plataformas digitales, ofreciendo soluciones efectivas y atención personalizada.
Capacidad para gestionar cobranza en diferentes etapas de mora, aplicando descuentos y negociando condiciones.
Competente en comunicación efectiva mediante llamadas telefónicas, plataformas digitales y escalamiento de casos.
Educación
Idiomas
Resumen
Kelly Johanna cuenta con experiencia en gestión de citas, cobranza y atención al cliente en sectores como salud, banca y fintech. Hábil en negociación, organización y comunicación efectiva.
Logros Clave
- Gestionó la agenda de citas médicas para la Dirección General de Sanidad Militar, mejorando la eficiencia en la programación.
- Realizó cobranza efectiva en cartera y jurídico, logrando reducir los días de mora en créditos de MI Banco.
- Negoció descuentos y extensiones de plazo en préstamos, incrementando la recuperación de pagos en fintechs.
Experiencia
Agendamiento de citas médicas para la Dirección General de Sanidad Militar inbound y outbound, escalamiento de PQRS, información general
Cobranza de créditos de cartera y jurídico de MI Banco en todas las edades de mora, ofrecimiento de condonaciones y extensiones de plazo, actualización de datos, atención al cliente telefónica y por WhatsApp
Cobranza de aplicaciones de préstamos en línea (Fintech) en mora M0, M1-1, M1-2 y M1-3, aplicación de descuentos, escalamiento de pagos no reflejados y devoluciones, negociación y atención al cliente vía telefónica y Whatsapp