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Karla
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Servicio y atención al cliente presencial, telefónica y call center.
Experiencia demostrada en Agendamiento y gestión de citas de alto volumen.
Experiencia demostrada en Manejo de objeciones, quejas y resolución de conflictos (PQRS).
Experiencia demostrada en Gestión de bases de datos y plataformas CRM.
Experiencia demostrada en Comunicación efectiva, escucha activa y trabajo en equipo.
Educacion
Idiomas
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Recepcionista, Atención al Cliente
Atención y orientación de pacientes de forma presencial y telefónica, garantizando una experiencia de servicio ágil y amable.. Administración integral de agendas y programación de citas, optimizando tiempos de atención.. Apoyo en procesos administrativos y gestión documental.. Seguimiento personalizado a solicitudes, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente.
Recepcionista Administrativa, Atención al Cliente
Manejo de agenda de alto volumen: coordinación simultánea de las agendas de 11 especialistas y atención a pacientes de alto nivel.. Atención integral a pacientes vía telefónica y presencial, brindando un servicio cálido y resolutivo.. Manejo de sistemas y CRM: DTDental, Trello, Google Drive, Invisalign y Microsoft Office.. Administración de caja menor, recaudo de pagos y gestión de proveedores.. Elaboración y envío de documentación ante el Invima.. Apoyo en procesos de Talento Humano (ingreso, documentación y seguimiento de colaboradores).. Organización de archivos físicos y digitales, y control de inventarios.
Recepcionista Administrativa, Atención al Cliente
Atención al cliente y recepción de pacientes de forma presencial y telefónica, priorizando la calidad del servicio.. Programación y gestión de agendas para múltiples procedimientos.. Gestión documental y apoyo administrativo.. Control de pagos y seguimiento a los servicios prestados.
Agente de Servicio al Cliente
Atención personalizada a pasajeros por distintos canales de contacto, en entorno de alto volumen.. Gestión de solicitudes, PQR y solución de inquietudes con enfoque en la satisfacción del cliente.. Manejo efectivo de situaciones bajo presión, cumpliendo indicadores de servicio.
Auxiliar Administrativa
Atención a pacientes y programación de citas.. Apoyo en procesos administrativos, organización documental y archivo.