Jullianniz - Ejecutiva de servicio al cliente con 5 años de experiencia en atención y soporte multicanal

Bogota, Bogota D.C., Colombiaes

Implementó sistemas de seguimiento en CUSTOMER OPERATION SUCCESS S.A.SA que mejoraron la satisfacción del cliente en un 15%.

Gestionó exitosamente cobros y afiliaciones en ALIANZA DE EDUCACIÓN, optimizando procesos administrativos y de cobranza.

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Summary

Con más de 5 años en roles de atención y soporte, ha gestionado procesos administrativos, cobranza y verificación de datos, logrando optimizar operaciones y mejorar la satisfacción del cliente.

Key Achievements

Coordino procesos de verificación de documentos y cumplimiento en TELEPERFORMANCE, mejorando la calidad de datos en un 20%.

Skills

Atención al clienteAvanzado

Proporciona soporte efectivo mediante chat, correo y teléfono, asegurando respuestas precisas a las consultas de los clientes.

Gestión de cobranza y afiliacionesIntermedio

Administra procesos de cobranza y afiliación, asegurando la correcta gestión administrativa y cumplimiento de requisitos.

Análisis de datos y auditoríaIntermedio

Realiza análisis de datos personales y auditorías de expedientes para garantizar la precisión y cumplimiento de procedimientos.

Programación y soporte técnico básicoPrincipiante

Participó en programación de vehículos de reemplazo y soporte técnico en sistemas de software como EQUISOFT.

Manejo de bases de datosIntermedio

Creó y gestionó bases de datos de productos de mercado para mejorar la eficiencia en procesos internos.

Experience

EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE

CUSTOMER OPERATION SUCCESS S.A.SA

JUN 2023 - DIC 2025

Servicio al cliente (Chatbot, correo, encuestas, PQR y manejo de Software EQUISOFT), Programación De vehículos de reemplazo, Encuestas

ASESOR COMERCIAL

ALIANZA DE EDUCACIÓN SUPERIOR INTERNACIONAL (ADUSI)

ENE 2018 - DIC 2019

Gestión de Cobros, Afiliaciones, Agencia de empleo

COORDINADORA DE CARTERA

TELEPERFORMANCE

ENE 2020 - ENE 2023

Asistente general educativa, coordinadora de cobranza, auditora de expedientes de bachilleres, análisis de datos personales, verificación de planillas evaluativas y cumplimiento de requisitos para la obtención del certificado de bachiller.

AGENTE BACK OFFICE | AGENTE II

LEX A FORTIORI Consultores S.A.S.

ENE 2018 - DIC 2019

Analista y aprobatoria de documentos para proceso de activación de cuentas Drive, Calidad de documentos de aprobatoria para proceso de activación de cuentas Drive, Atención al cliente en telefonía para soporte NLO, Atención al cliente en telefonía y vía EMAIL para soporte PREMIUM (Cadenas),...