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Gerente de Gestion de Servicios de TI
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Gestión de Servicios de TI.
Experiencia demostrada en Coordinación de incidentes.
Experiencia demostrada en Atención al cliente.
Experiencia demostrada en Análisis de datos.
Experiencia demostrada en Coordinación de equipos multidisciplinarios.
Educación
Idiomas
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Gerente de Gestion de Servicios de TI
Gestioné un portafolio de 8 a 12 cuentas corporativas, garantizando la continuidad de los servicios de TI, el cumplimiento de los SLA y altos niveles de satisfacción del cliente.. Lideré la coordinación de incidentes críticos con equipos multidisciplinarios en Estados Unidos, Canadá y Guatemala, asegurando una resolución oportuna y minimizando el impacto operativo.. Solucion de incidentes complejos mediante revisión de registros, análisis de datos e identificación de la causa raíz.. Serví como enlace estratégico entre clientes corporativos y equipos técnicos, promoviendo una comunicación efectiva, la gestión de expectativas y el cumplimiento de KPI y SLA.. Preparé y presenté informes ejecutivos de desempeño e indicadores de servicio durante reuniones operativas, QBR y revisiones de resultados, apoyando la toma de decisiones y la optimización de los servicios.
Gerente de Licitaciones
Coordiné equipos multidisciplinarios integrados por las áreas de Operaciones, Ingeniería, Finanzas, Legal, Ventas y Arquitectura de Soluciones para la elaboración de propuestas técnicas y comerciales, garantizando el cumplimiento de los requisitos establecidos en procesos de licitación (RFP), renovaciones contractuales y nuevas oportunidades de negocio.. Analicé los requerimientos técnicos, funcionales y comerciales de los procesos de licitación, coordinando con especialistas internos la definición de soluciones alineadas con las necesidades del cliente y la estrategia del negocio.. Elaboré presentaciones ejecutivas, propuestas comerciales y documentación orientada al cliente para respaldar oportunidades de nuevos contratos, renovaciones y expansión de servicios administrados.. Colaboré con equipos regionales e internacionales para estructurar propuestas competitivas, asegurando el cumplimiento de políticas corporativas, requisitos legales, criterios financieros y estándares de calidad establecidos por la organización.
Consultor de Soluciones Tecnologicas
Brindé asesoría técnica a clientes corporativos durante la implementación de soluciones de impresión y gestión documental, asegurando una integración eficiente con su infraestructura tecnológica y procesos operativos.. Realicé la implementación, configuración y validación de equipos de impresión, conectividad de red, acceso de usuarios y parámetros de seguridad, garantizando la disponibilidad y correcto funcionamiento de las soluciones instaladas.. Realicé evaluaciones técnicas y análisis de los entornos tecnológicos de los clientes para identificar oportunidades de mejora, optimización de procesos y reducción de costos operativos mediante soluciones de gestión documental.. Elaboré y presenté propuestas técnicas y demostraciones ejecutivas para clientes, comunicando los beneficios, el retorno de inversión (ROI) y el impacto de las soluciones recomendadas.