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Josselyn
Supervisora Bilingüe en Teleperformance
Video resume
Contacto
Competencias
Capacidad para evaluar y extraer insights significativos de grandes volúmenes de datos.
Experiencia en diseñar e impartir programas de formación para mejorar habilidades del personal.
Habilidad para coordinar y supervisar proyectos, asegurando el cumplimiento de objetivos y plazos.
Competencia en brindar un servicio al cliente excepcional, resolviendo dudas y problemas de manera efectiva.
Habilidad para comunicarme de manera efectiva en español e inglés en entornos profesionales.
Educacion
Idiomas
Resumen
Supervisora bilingüe con sólida experiencia en capacitación, análisis de datos y gestión de proyectos. Capaz de liderar equipos hacia el logro de objetivos.
Logros Clave
- Desarrollé un programa de capacitación que mejoró el rendimiento de los agentes en un 20%.
- Implementé un sistema de seguimiento de KPI’s que optimizó los procesos operativos del equipo.
- Gestioné la supervisión de más de 1700 asesores comerciales, garantizando la eficiencia operativa del programa.
- Logré un aumento del 15% en la satisfacción del cliente a través de un servicio especializado en ventas.
- Digitalicé procesos administrativos que redujeron el tiempo de gestión en un 30%.
Experiencia
SUPERVISORA BILINGUE
Analizar puntos de mejora de los agentes y brindar capacitación para el desarrollo de estos.. Monitoreo diario de llamadas.. Seguimiento de KPI’s.. Elaboración de reportes, análisis de datos y elaboración de informes de venta.
ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN PROYECTO PROGRAMA DE DESARROLLO COMERCIAL CRÉDITO GRUPAL
Seguimiento y gestión de más de 1700 asesores comerciales en las diversas actividades del programa, así como su revisión y calificación.. Supervisión de procesos administrativos y operativos.
CAJERO/ VENDEDOR
Promover la venta de artículos y promociones ofrecidos en la tienda.. Mantener comunicación clara y oportuna con los clientes en inglés.. Transacciones con efectivo y tarjetas, manejo del sistema de ventas y cierre diario de caja.. Reabastecimiento y suplencia de PEPS.
ASESOR DE VENTAS VODAFONE Y ENTEL
Brindar asesoramiento técnico, resolución de tickets y reclamaciones de dudas específicas.. Ofrecer servicio especializado en ventas y atención al cliente vía canal telefónico.. Gestionar gran volumen de llamadas tanto entrantes como salientes.. Procesar facturación y datos del cliente.
DIGITADORA EN TESORERIA
Transcripción de datos de la tesorería a versión digital en el programa de Dynamics Nav.. Revisar la información y documentación presentada además de ingresarla a los sistemas propios de la organización.. Mantener un registro detallado de todas las facturas emitidas.
Habilidades
Transcripcion del Video
Asesor de servicio al cliente
Buenos días, mi nombre es Josely Milagros Alán Carmonel, tengo 25 años de edad y actualmente vivo en Lima, Perú. Yo creo que deberían escogerme porque tengo experiencia en el ruro de Call Center. Tengo tres años aproximadamente, tanto en el área como agente y también en el área como supervisora, en inglés y en español. Y también creo que soy perfecta para esta posición ya que con el tiempo desarrollado ciertas habilidades que son perfectas.
Asesor de servicio al cliente
Buenos días, mi nombre es Joselyn Milagros Galán Carmonel, actualmente tengo 25 años de edad y vivo en Lima, Perú. Tengo experiencia en el rubro de Call Center ya que he elaborado en 12 empresas distintas. Mi última experiencia fue en Teleperformance como una suprvisor habilingüe. Yo creo que deberían elegirme para esta posición ya que tengo las cualidades que he ido adquiriendo a través de los años y también me desarrollo muy bien en el área de atención al cliente. Gracias.