JOSE

Analista de Mesa de Ayuda

Registro, gestión y escalamiento de incidencias y requerimientos en el sistema de tickets, con diagnóstico de fallas de software, hardware y redes. Volumen: cumplimiento de SLA.. Monitoreo de indicadores (tiempo de atención en chats y llamadas, satisfacción del usuario, interacciones por agente) para identificar mejoras en el servicio.. Soporte técnico y escalamiento sobre Wolkvox, la plataforma de contact center del proyecto, y elaboración de documentación y capacitaciones para agentes.. Coordinación entre áreas para escalar situaciones críticas y garantizar el soporte a los funcionarios de la rama judicial.

Analista de Gestión de Eventos

Monitoreo de alertas en SolarWinds y correlación de eventos para prevención, detección y gestión de incidentes sobre servidores, firewalls, enlaces DWDM y MPLS.. Escalamiento de problemas de disponibilidad, amenazas y degradación de servicios; generación de reportes diarios y mensuales de incidentes.. Apoyo en proyectos de optimización de red según los requerimientos del cliente.

Asesor de Soporte

Soporte a clientes internos y externos: configuración y validación de módems, niveles de nodo, intermitencias y cambios de clave, en tecnologías EOC, Docsis, FTTH y Mikrotik.. Aprovisionamiento de ONTs en reactivaciones; mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.. Automatización de cortes en RADIUS, auditorías, borrado de cuentas y creación de perfiles.

Ingeniero de Implementación

Instalación de equipos y redes de transmisión óptica; enrutamiento en el core de Claro para el aprovisionamiento de nuevos servicios de banda ancha y telefonía para clientes pyme.. Preconfiguración, configuración y puesta en marcha de equipos Cisco, Huawei, Gaoke y ZTE, liderando al personal técnico en campo.

Soporte técnico y redes

Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo; instalación y administración de redes LAN en pymes; instalación de sistemas de seguridad en hogares y empresas.

Front Office

Funciones equivalentes a las del cargo en IOC Huawei.

Front Office

Primer filtro de análisis de incidencias de clientes de telecomunicaciones (Movistar, Claro, DIRECTV) para determinar su prioridad y si debían programarse como CM/PM.. Monitoreo de alarmas, verificación de estado y reinicio remoto de equipos; estimación de tiempos de atención y reporte en cada entrega de turno.

Soporte Técnico MDY · alto valor

Asistencia técnica remota a clientes VIP de Claro fija sobre redes locales, sistemas telemáticos y radioenlaces.

Técnico Profesional de Implantación

Recepción de servicios instalados: validación de configuraciones, medio y protocolos, y pruebas de latencia, tiempos de respuesta y pérdida de paquetes sobre la red MPLS.. Configuración de BGP, OSPF, STP, QoS, encripción, HSRP, rutas estáticas, ACL, VRF, NetFlow y SMTP en equipos Cisco, Huawei, 3Com, Juniper, Teldat y Alcatel.. Configuración de la herramienta de monitoreo SolarWinds en equipos y en la aplicación.

Análisis de fallas y administración de la red MPLS de clientes corporativos de Movistar; troubleshooting WAN/LAN.

Soporte GICS

Soporte técnico avanzado remoto a clientes corporativos, monitoreo proactivo de alarmas, diagnóstico y gestión de averías, reportes de fallas, y configuración de switches y routers (IP, Frame Relay, ATM, MPLS).

Analista Técnico Sénior

Reparaciones técnicas en laboratorio y coordinación de la zona Samsung.

Venta, reparación y mantenimiento de equipos de cómputo, administración de servidores de correo, backups y cableado estructurado.