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Jorge
Asesor de Servicio al Cliente con más de 20 años de experiencia en atención y soporte
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Contacto
Competencias
Proporciona atención eficiente y empática en múltiples canales, incluyendo face-to-face, call center y redes sociales.
Responsable de seguimiento y gestión de siniestros en aseguradoras y entidades financieras a nivel nacional.
Lideró coordinaciones de cuentas, gestión de equipos y supervisión de procesos administrativos en varias empresas.
Desarrolla habilidades de comunicación efectiva, empatía y resolución de conflictos en atención y coordinación.
Manejo de tareas administrativas como nómina, pagos, gestión de documentos y soporte en oficina.
Educacion
Idiomas
Resumen
Profesional con más de 20 años de experiencia en atención al cliente, gestión de siniestros, coordinación de operaciones y soporte técnico. Destaca por habilidades interpersonales, liderazgo y administración eficiente en sectores de seguros, salud y telecomunicaciones.
Logros Clave
- Gestionó siniestros y reclamos en nivel nacional para aseguradoras y bancos
- Coordinó operaciones y cuentas nacionales en varias empresas del sector seguros y salud
- Capacitado y coordinado equipos de trabajo en diversos roles administrativos y de atención
Experiencia
ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE
Operador de Call Center, llamadas inbound y outbound, asesoría y atención al cliente a los asegurados de Marsh en alianza con Bancamía, asesoría en reclamos, perfilamiento del cliente, coberturas, gestión de siniestros a nivel nacional, manejo de pólizas de vida, accidentes personales, pólizas de granjas y locales protegidos, pólizas de enfermedades graves, exequias con el respaldo de las empresas de seguros Mapfre, SBS y BBVA., Mantenimiento de indicadores y respuestas asertivas a los clientes del Banco, escalamiento y seguimiento de reclamos PQR, seguimiento de siniestros ante las aseguradoras, Assessment aprobado para el cargo de Analista de Calidad no ratificado.
OPERADOR DE ATENCION AL CLIENTE Y RETENCIONES
Operador de Call Center, llamadas inbound y outbound, retenciones, clientes particulares y corporativos para la empresa de Telecomunicaciones WOM Colombia.
ANALISTA DE ATENCION AL CLIENTE
Analista de Atención al Cliente, para la empresa Direct Agencia de Seguros, llamadas inbound y outbound, cobranzas, retenciones, PQR, manejo de correo electrónico corporativo e información adicional al asegurado y clientes en general.
ANALISTA DE ATENCION AL CLIENTE
Analista de Atención al Cliente, para la empresa Direct Agencia de Seguros, llamadas inbound y outbound, cobranzas, retenciones, PQR, manejo de correo electrónico corporativo e información adicional al asegurado y clientes en general.
ASESOR DE SOPORTE TECNICO
Asesoría en soporte técnico y atención al cliente a los afiliados a la empresa de telecomunicaciones Liberty Puerto Rico.
ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE Y AUXILIAR DE OFICINA
Asesoría en atención al cliente, presencial, WhatsApp, Redes Sociales y telefónica a los propietarios, inquilinos, codeudores, inmobiliarias y asesores externos en trámites para seguros de arrendamientos, revisión de documentos para estudios de arrendamientos, radicaciones, revisión y firmas de contratos, apoyo al área de cobranzas, y demás actividades de oficina.
COORDINADOR GENERAL
Coordinador Administrativo, elaboración de nómina, retenciones IVA, ISLR, pagos a proveedores, recepción de mercancía, velar por el correcto funcionamiento de las instalaciones, reactivación de clientes, búsqueda de nuevos negocios, envíos nacionales e internacionales.
COORDINADOR DE OPERACIONES
Coordinación de cuentas corporativas y de pólizas individuales en todos sus ramos (Salud, Vehículos, Patrimoniales, RCV Profesional, Vida, Funerario y Accidentes Personales, etc.), de la Federación Médica a Nivel Nacional en cuanto al proceso operativo de liquidaciones de Reembolsos, Cartas Avales, emergencias, servicios funerarios, odontológico, dermatológico, y coordinación del Call Center de Telemercadeo.
COORDINADOR NACIONAL
Coordinación de las cuentas del Gobierno del Distrito Capital a nivel nacional con la Empresa Seguros Pirámide, Coordinación de las cuentas colectivas e individuales de la Empresa Seguros Los Andes, Coordinación de la cuenta de Mercal y Ministerio De La Cultura como Fondo Administrado a nivel nacional, Coordinación del Call Center de Servicio al Cliente, para claves de emergencias, reclamos e información general.
EJECUTIVO DE CUENTAS
Cumplir con la labor del Ejecutivo de Cuentas en los clientes donde el personal In House, se encuentren de vacaciones, permisos, reposos, etc.
COORDINADOR DE OPERACIONES
Cumplir con la labor del Ejecutivo de Cuentas en los clientes donde el personal In House, se encuentren de vacaciones, permisos, reposos, etc.
COORDINADOR DE IN HOUSE
Coordinar la gestión realizada por los Ejecutivos de cuenta en los clientes corporativos VIP de la empresa, coma Laboratorios Pfizer, Wyeth, Fort Dodge, La Sante, Jhonson & Jhonson, Nestlé, Petrolera Enis de Venezuela, Sika de Venezuela, etc. A nivel nacional, procurando se respeten los tiempos de respuestas para la indemnización de Reembolsos, emisión de Cartas Avales, Ordenes de farmacias, Altas y Bajas, correcta facturación, Entregas de Reportes de siniestralidad, de gestión, Charlas de refrescamiento de pólizas, jornadas de salud a nivel nacional, material informativo para las asegurados, etc.
EJECUTIVO DE CUENTA
Ejecutar todas las actividades operativas del cliente asignado Makro Comercializadora, Makro y FarmaMakro a nivel nacional, en lo que se refiere a la administración de póliza de salud para los empleados a nivel nacional.