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Joanna

Profesional en atención cliente con experiencia en soporte y comunicación multicanal

Contacto

Bogotá, Bogota D.C., Colombia
Disponible en CazVid
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Competencias

Atención al cliente multicanalAvanzado

Brinda soporte eficiente en chat, correo, llamadas y WhatsApp en diversos contextos y sectores.

Gestión de crédito y validacionesIntermedio

Realiza validaciones de crédito, procesamiento de bloqueo/desbloqueo y seguimiento de estados para instituciones financieras.

Comunicación en varios idiomasPrincipiante

Participa en atención y soporte en inglés y español, adaptándose a diferentes públicos y plataformas.

Soporte técnico y soporte administrativoIntermedio

Proporciona soporte técnico para servicios de telefonía e internet, además de gestionar citas y facturación.

Gestión de PQRS y fidelizaciónIntermedio

Gestiona Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias, y realiza acciones para fidelizar a los usuarios.

Educacion

SECUNDARIA
Instituto Robert Kennedy
Completed 1998
TECNICO EN SISTEMAS
Instituto Social de Capacitación Col.
Completed 2001

Resumen

Experiencia en atención en múltiples plataformas y sectores, con habilidades en soporte técnico, gestión de crédito y comunicación multicanal.

Logros Clave

  • Desarrolló habilidades en gestión de soporte vía chat, correo y teléfono en múltiples sectores.
  • Participó en procesos de validación y gestión de crédito en entidades financieras y educativas.
  • Elevó la satisfacción del usuario en atención directa y soporte técnico en diferentes idiomas y plataformas.

Experiencia

Servicio al cliente, backoffice y chat/WhatsApp

CREDIMINUTO S.A.S – SALESLAND COLOMBIA S.A.S
JULIO 2024 - DICIEMBRE 2024

Realizar soporte, validación del crédito e información, proceso de bloqueo y desbloqueo a los equipos, estado del crédito, proceso de enrolamiento, por medio de los aliados, gestión de correos

Servicio al cliente, chat/WhatsApp (Guatemala) Backoffice

KREDI-YA S.A.S – PUNTO EMPLEO S.A.S
MAYO 2023 - MARZO 2024

Validación del crédito e información, proceso de bloqueo y desbloqueo a los equipos, estado del crédito, por medio de los aliados o tiendas

Asesor chat/WhatsApp Open English

OPEN ENGLISH – COLOMBIA ESL
NOV 2021 - NOV 2022

SAC, chat, llamadas para el soporte a la plataforma y asesoramiento al estudiante, P Q R S

Retención Claro móvil

CLARO MÓVIL - BRM
AGO 2021 - OCT 2021

Fidelizar al usuario e información del producto

Servicio al cliente banco de Bogotá

BANCO DE BOGOTÁ – NEXA BPO
OCT 2020 - ENE 2021

SAC, seguimiento a PQRS, facturación

Servicio al cliente presencial

HEALTHY - Clínicas de Adelgazamiento
NOV 2019 - MARZO 2020

Atención y valoración al paciente

Servicio al cliente Rappi

RAPPI – COLOMBIA – CONTENTO BPS
AGOSTO 2018 - NOV 2019

SAC, gestión de correos, PQRS, generar pedidos, área élite, WhatsApp (usuarios premium)

Agente Contact Center

CUN Corp. Unificada nacional de educación superior
MARZO 2017 - ENERO 2018

Servicio al estudiante, información en general

Servicio al Cliente gas natural España

GAS NATURAL – ESPAÑA – OUTSOURCING S.A.S
NOV 2014 - ABRIL 2015

Servicio al cliente, Soporte básico

Servicio al Cliente DISAN (Policía Nacional)

DISAN
OCT 2013 - FEB 2014

Servicio al cliente, Asignación de citas médicas

Servicio al Cliente Movistar España

MOVISTAR – ESPAÑA – AVANZA
NOV 2009 - SEP 2012

Servicio al cliente, soporte técnico de ADSL y líneas residenciales

Servicio al Cliente Movistar España

MOVISTAR – ESPAÑA – AVANZA
NOV 2012 - JUNIO 2013

Servicio al cliente, soporte técnico de ADSL y líneas residenciales

Habilidades

Atención al cliente multicanalGestión de crédito y validacionesComunicación en varios idiomasSoporte técnico y soporte administrativoGestión de PQRS y fidelización
Publicado en CazVid - 3 jul 2025
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