Jimmy - Cloud Support Specialist

Demonstrated experience with Routing and Switching.

Demonstrated experience with DNS.

Demonstrated experience with DHCP.

Demonstrated experience with NAT.

Demonstrated experience with VPN.

Brindé soporte técnico especializado en Exchange Online y servicios de mensajería empresarial, utilizando Microsoft 365 como plataforma de gestión.. Diagnostiqué y solucioné problemas de flujo de correo (Mail Flow), autenticación, Autodiscover, conectividad SMTP y configuración de dominios.. Realicé troubleshooting de entornos híbridos de Exchange Server, incluyendo Hybrid Configuration Wizard (HCW), MRS Proxy y sincronización entre Exchange Server y Exchange Online.. Analicé incidencias mediante Exchange Admin Center, Microsoft 365 Admin Center y PowerShell para identificar la causa raíz y restaurar el servicio.. Asesoré a administradores de TI en la configuración de registros DNS (MX, SPF, DKIM y Autodiscover).. Gestioné incidentes complejos cumpliendo los SLA establecidos, colaborando con equipos de ingeniería en problemas de alta prioridad.

Proporcioné soporte técnico a administradores de TI mediante llamadas y casos de soporte, utilizando Microsoft 365 Admin Center como herramienta principal.. Investigué y resolví incidencias relacionadas con Exchange Online, Outlook, administración de buzones y conectividad del servicio.. Guié a los clientes en tareas de configuración, administración y mejores prácticas dentro del entorno Microsoft 365.. Escalé incidencias complejas a equipos de ingeniería cuando fue necesario, documentando el proceso de resolución y asegurando el cumplimiento de SLA.

Diagnóstico y resolución de incidentes de red Nivel 2 para clientes empresariales; configuración y mantenimiento de infraestructura Cisco, Huawei, MikroTik y Fortinet.. Aprovisionamiento de servicios Layer 2/3 y documentación técnica de topologías y procedimientos operativos, cumpliendo SLA.

Soporte técnico de primer nivel a clientes residenciales y corporativos vía llamadas, chat y correo; diagnóstico de incidencias de conectividad y configuración de equipos MikroTik, Ubiquiti y Cisco.. Escalé incidentes complejos a niveles superiores, con documentación técnica y seguimiento hasta su resolución, cumpliendo SLA.

Actualicé y documenté la base de datos de infraestructura de red, y apoyé al equipo NOC en tareas administrativas y de monitoreo.

Monitoreé y evalué llamadas de atención al cliente, elaborando reportes de desempeño e indicadores operativos en Microsoft Excel.

Soporte técnico telefónico a clientes, resolviendo incidencias y guiando a usuarios en configuración y solución de problemas básicos.