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Analista de Datos
Contacto
Competencias
Recopiló y analizó datos relacionados con procesos académicos y operativos para informar decisiones estratégicas.
Lideró y coordinó equipos comerciales y de atención al cliente, asegurando cumplimiento de metas y calidad en el servicio.
Mejoró procesos internos en distintas áreas, aumentando eficiencia y resultados en la atención y venta.
Desarrolló habilidades en ventas cruzadas, fidelización de clientes y gestión de campañas en diferentes canales.
Capacitó y retroalimentó equipos de trabajo en campañas de retención, calidad y atención al cliente.
Resumen
Analista de datos y gestor de operaciones con experiencia en supervisión de equipos comerciales y atención al cliente. Capacidad para optimizar procesos, desarrollar campañas efectivas y brindar soporte en toma de decisiones utilizando datos confiables.
Logros Clave
- Lideró la supervisión de un equipo de 520 asesores en servicios al cliente, logrando altos niveles de satisfacción.
- Gestionó campañas de retención en Claro, mejorando procesos y capacitación de equipos en canales inbound y outbound.
- Implementó estrategias de análisis de datos en la Universidad Iberoamericana para soportar decisiones académicas y administrativas.
Experiencia
Analista de Datos
Recolección y Análisis de Datos: Recopilar, procesar y analizar datos relevantes relacionados con la experiencia estudiantil, matrícula, retención y otros procesos académicos y administrativos, Seguimiento de Procesos: Realizar seguimiento a los procesos operativos relacionados con el contacto y...
Coordinador de Operación – Jefe de Operación
Coordinador de operaciones comerciales y servicio al cliente, liderando equipos comerciales y campañas de servicio al cliente, supervisores, Líderes de campaña, equipos BackOffice, Formación, calidad, orientado a cumplir objetivos y metas según se requieran, planificando, orientando y dirigiendo...
Supervisor de Campaña
Ingreso como supervisor con un equipo inicial de 10 asesores inbound y 20 outbound, tras seis meses, se logró un crecimiento del personal hasta 150 asesores.
Coordinador de Operaciones
Ascenso a coordinador con un equipo de 480 asesores 15 supervisores, Gestión de ventas en canales de hogar, móvil y tecnología, a través de la línea de chat, inbound y outbound.
Jefe de Operaciones de Servicio al Cliente
Liderazgo en la línea de servicio al cliente, incorporando ventas cruzadas en todas las interacciones, Control y supervisión de un equipo de 520 asesores 19 supervisores, Coordinación de múltiples canales: inbound, outbound, chat y soporte técnico, entrega de resultados e implementación de línea...
Coordinador – Líder de Campaña – Líder BackOffice Claro retención
Líder de campaña del área de back y auditoría seguimiento de indicadores campaña retención claro, desarrollo de habilidades comerciales, retroalimentación, ajuste de facturación de las campañas asignadas, validación de comisiones, capacitación equipos de trabajo.
Líder de Campaña - Inbound - Outbound – BackOffice Claro Retención
Líder de campaña del área de back y auditoría claro retención - seguimiento de indicadores campaña Inbound-Outbound, desarrollo de habilidades comerciales, retroalimentación, validación de comisiones, capacitación equipos de trabajo.
Analista de Crédito
Revisión - validación y aprobación de crédito educativo, reporte de gestión y montos aprobados, gestión Outbound de validación de Datos y Codeudores.